Срок действия пробной версии или лицензии истек

Что означают экраны «Истек срок действия пробной версии», «Срок действия лицензии» и «Нет доступа» в PetroBench, что все еще работает и как восстановить доступ.

Когда срок действия вашей бесплатной пробной версии истекает или срок действия подписки вашей организации истекает, PetroBench ограничивает доступ и показывает экран, объясняющий причину. На точном экране показано, что изменилось и кто может это исправить. На этой странице описаны три состояния, в которых вы можете оказаться, и способы возвращения в них.

Ваши скважины, моделирование и оборудование не удаляются при прекращении доступа. Ваши данные сохраняются и снова становятся доступными, как только пробная версия преобразуется в подписку или подписка продлевается.

Какой экран я вижу?

Экран	Что случилось	Кто может это исправить
Trial Expired	Бесплатная пробная версия для вашей организации завершилась	Тот, кто управляет биллингом, начинает подписку
License Expired	Срок действия активной подписки истек или не был продлен	Администратор организации продлевает его
No Access	Ваше членство в этой организации было удалено или изменено	Перейдите в другую организацию или попросите администратора повторно пригласить вас

Первые два состояния затрагивают сразу всех членов организации. No Access зависит от вашего членства, поэтому коллеги в той же организации могут продолжать нормально работать.

Срок действия пробной версии истек

Срок действия бесплатной пробной версии истек, поэтому для продолжения работы организации требуется платная подписка.

Что по-прежнему работает: Доступ ограничен до начала подписки. Вы по-прежнему можете войти в систему и перейти в любую другую организацию, к которой вы принадлежите.

Как восстановить доступ:

– Если вы управляете выставлением счетов в своей организации, оформите подписку, выбрав план. – Если вы не управляете выставлением счетов, попросите администратора вашей организации активировать подписку. См. раздел Поиск администратора ниже.

Не уверены, действительно ли судебное разбирательство закончилось или что-то еще не так? Прежде чем предположить, что это проблема с выставлением счетов, подтвердите на сайте status.petrobench.com отсутствие более масштабных сбоев.

Срок действия лицензии истек

У вашей организации была подписка, срок ее действия истек. Пока он не будет продлен, доступ останется ограниченным для всех в организации, а не только для вас.

Что по-прежнему работает: вы можете войти в систему и перейти к другим организациям, к которым принадлежите. Работа внутри ликвидированной организации заблокирована до возобновления.

Как восстановить доступ:

– Администратору организации (или лицу, отвечающему за выставление счетов) необходимо продлить подписку. – Если это не вы, обратитесь к своему администратору, чтобы он продлил подписку. Продление восстанавливает доступ сразу для всей организации.

Нет доступа

Если вы видите экран No Access организации, скорее всего, ваше членство в ней было удалено или изменено. Это отличается от пробной версии или прекращения действия лицензии: это зависит от вашей учетной записи.

Что по-прежнему работает: Вы можете перейти в любую другую организацию, членом которой состоите, и продолжать там работать.

Как восстановить доступ:

Если вы принадлежите к нескольким организациям, воспользуйтесь переключателем организаций, чтобы перейти в другую. См. Сменить организацию.
Если вам нужен обратный доступ к организации, в которой указано «Нет доступа», попросите ее администратора повторно пригласить вас.
Если вы ожидали доступа, но так и не получили его, возможно, это приглашение не было принято, а не истекло. См. Доступ к организации.

Найдите своего администратора

Если вы не являетесь лицом, которое управляет выставлением счетов, вам потребуется администратор организации.

В планах SME и Enterprise откройте страницу Компания и проверьте вкладку Users или выполните поиск в каталоге Контакты, чтобы узнать, кто управляет вашей организацией.
Если вы не можете попасть на страницы «Компания» или «Контакты», поскольку доступ ограничен, обратитесь в службу поддержки, и мы направим вас к нужному человеку.

Для продления или запуска подписки требуются права выставления счетов или права администратора. Постоянный участник не может самостоятельно отменить пробную версию или прекратить действие лицензии, поэтому направьте запрос нужному человеку заранее, чтобы избежать простоев.

Что происходит с вашими данными

Ваши скважины, моделирование, сравнения и оборудование сохраняются в течение всего периода.
Доступ к этим данным восстанавливается при преобразовании пробной версии в подписку или при продлении подписки.
Новые данные по-прежнему принадлежат той организации, которая активна, поэтому, если вы переключаете организации, пока одна из них заблокирована, все, что вы создаете, принадлежит той организации, на которую вы перешли.

Когда обращаться в службу поддержки

Свяжитесь с нами по адресу support@petrobench.com, если:

Вы управляете выставлением счетов, но не можете найти способ начать или продлить подписку.
Вы не знаете, кто является администратором вашей организации.
Вы считаете, что ваш доступ был закрыт по ошибке.
Вы продлили регистрацию или были повторно приглашены, но доступ не восстановлен.
Экран не соответствует вашей ситуации (например, вы видите провал, но коллега подтверждает, что подписка активна).

Включать:

Название вашей организации.
Какой экран вы видите («Срок действия пробной версии истек», «Срок действия лицензии истек» или «Нет доступа»).
Скриншот экрана.
То, что ты уже пробовал.