Доступ к организации

Вы ожидали увидеть определенные колодцы, симуляции или товарищей по команде, но их там нет, или вы попали на экран с сообщением, что у вас нет доступа. Почти всегда это зависит от того, в какой организации вы работаете и что позволяет ваша роль.

Что такое организация

PetroBench является мультитенантным. organization — это контейнер верхнего уровня, в котором хранятся ваши данные: скважины, моделирование, сравнения, оборудование и участники — все они принадлежат организации. Данные изолированы между организациями, поэтому организация может видеть только свои собственные скважины и модели.

Вы можете принадлежать более чем к одной организации (например, оператору, на которого вы работаете, плюс консультационный аккаунт). Одновременно активна только одна организация, и все, что вы видите, фильтруется по этой активной организации. Ваша роль и разрешения могут различаться в разных организациях.

Общие симптомы

Выбрана неправильная организация

Самая распространенная причина. Если вы принадлежите к нескольким организациям, возможно, вы просто ищете не ту.

1. Нажмите organization name на боковой панели (под логотипом PetroBench).
2. Выберите правильную организацию из раскрывающегося списка.
3. Для организаций с регионами разверните, чтобы увидеть и выбрать правильный регион.

При переключении скважины, моделирование и оборудование фильтруются в выбранную организацию, и все новое, что вы создаете, принадлежит ей.

Приглашение еще не принято

Если кто-то пригласил вас в свою организацию, ваше членство неактивно, пока вы не примете приглашение.

1. Проверьте свою электронную почту (включая папки со спамом и карантином) на наличие приглашения.
2. Откройте приглашение и следуйте инструкциям, чтобы присоединиться.
3. Войдите в систему и используйте переключатель организации, чтобы выбрать организацию.

Если вы не можете найти приглашение, попросите человека, который вас пригласил, отправить его повторно и подтвердите, что он использовал правильный адрес электронной почты.

Недостаточная роль или разрешения

PetroBench использует управление доступом на основе ролей с тремя встроенными ролями: Admin, Engineer и Viewer. Ваша роль определяет, что вы можете видеть и делать, а видимость данных также может определяться командой или регионом внутри организации.

Если коллега может видеть то, что вы не можете, возможно, у вас более ограниченная роль или данные могут принадлежать команде или региону, к которому вы не назначены.

1. Сначала подтвердите, что вы находитесь в правильной организации (см. выше).
2. Попросите администратора вашей организации проверить вашу роль и команды или регионы, к которым вы принадлежите.
3. Попросите их настроить ваш доступ или добавить вас в соответствующую команду, если это необходимо.

Удалено из организации

Если ранее у вас был доступ, а теперь вы видите экран No Access, возможно, ваше членство в этой организации было удалено или приостановлено.

• Если вы принадлежите к нескольким организациям, переключитесь на другую с этого экрана и продолжайте работать. – Если вы считаете, что удаление было ошибкой, обратитесь к администратору вашей организации, чтобы вас добавили повторно.
• Если вся организация потеряла доступ, это может быть связано с выставлением счетов, а не с членством. См. Срок действия пробной версии или лицензии истек

Недавно предоставлено через SSO или SCIM

Если ваша компания использует систему единого входа (SSO) или автоматическую подготовку SCIM, появление вновь созданных или вновь назначенных учетных записей может занять некоторое время, а изменения каталога на стороне вашего поставщика удостоверений должны синхронизироваться.

1. Подождите несколько минут, затем выйдите из системы и снова войдите в систему.
2. Подтвердите своему ИТ-команде, что они назначили вас в PetroBench у вашего поставщика удостоверений.
3. Если доступ по-прежнему не появляется после синхронизации, попросите своего ИТ-администратора или администратора организации убедиться, что подготовка прошла успешно.

Данные принадлежат другой организации

Иногда колодцы или симуляции, которые вам нужны, на самом деле живут в другой организации, а не в той, в которой вы работаете. Поскольку данные изолированы для каждой организации, невозможно просмотреть их не из той организации.

1. Спросите товарища по команде, какой организации (и региону) принадлежат данные.
2. Переключитесь на эту организацию с помощью переключателя на боковой панели.
3. Если вы не являетесь его участником, попросите администратора пригласить вас.

Когда обращаться в службу поддержки

Свяжитесь с нами по адресу support@petrobench.com, если:

– Вы находитесь в правильной организации, ваша роль выглядит правильно, но данные по-прежнему отсутствуют. – Вы приняли приглашение, но по-прежнему не можете получить доступ к организации.

• Доступ к SSO или SCIM не появился после того, как ваша ИТ-команда подтвердила подготовку. – Вы не уверены, кто является администратором вашей организации, и вам необходимо указать на него.

Включать:

• Организация (и регион), которую вы ожидаете увидеть
• Отсутствующие конкретные скважины или модели по названию.
• Ваша роль, если вы ее знаете, и кто ваш администратор
• Скриншот того, что вы видите (включая любой экран No Access)

Связанный

• Срок действия пробной версии или лицензии истек
• Аккаунт заблокирован