Uji Coba atau Lisensi Kedaluwarsa
Apa yang dimaksud dengan layar Uji Coba Kedaluwarsa, Kedaluwarsa Lisensi, dan Tidak Ada Akses di PetroBench, apa yang masih berfungsi, dan cara mendapatkan kembali akses.
Saat uji coba gratis Anda berakhir atau langganan organisasi Anda berakhir, PetroBench membatasi akses dan menampilkan layar yang menjelaskan alasannya. Layar sebenarnya memberi tahu Anda apa yang berubah dan siapa yang dapat memperbaikinya. Halaman ini mencakup tiga negara bagian tempat Anda mungkin akan mendarat dan cara masuk kembali.
Sumur, simulasi, dan peralatan Anda tidak terhapus saat akses terputus. Data Anda disimpan dan tersedia kembali setelah uji coba diubah menjadi langganan atau langganan diperpanjang.
Layar Mana yang Saya Lihat?
| Layar | Apa yang Terjadi | Siapa yang Dapat Memperbaikinya |
|---|---|---|
| Trial Expired | Uji coba gratis organisasi Anda telah berakhir | Siapa pun yang mengelola penagihan mulai berlangganan |
| License Expired | Langganan aktif telah berakhir atau tidak diperpanjang | Administrator organisasi memperbaruinya |
| No Access | Keanggotaan Anda di organisasi tersebut telah dihapus atau diubah | Beralih ke organisasi lain, atau minta admin mengundang Anda kembali |
Dua keadaan pertama mempengaruhi semua orang dalam organisasi sekaligus. No Access khusus untuk keanggotaan Anda, jadi rekan kerja di organisasi yang sama mungkin masih bekerja dengan normal.
Uji Coba Berakhir
Uji coba gratis Anda telah berakhir, sehingga organisasi memerlukan langganan berbayar untuk melanjutkan.
Yang masih berfungsi: Akses dibatasi hingga langganan dimulai. Anda masih dapat masuk dan beralih ke organisasi lain tempat Anda bergabung.
Cara mendapatkan kembali akses:
- Jika Anda mengelola penagihan untuk organisasi Anda, mulailah berlangganan dengan memilih paket.
- Jika Anda tidak mengelola penagihan, mintalah administrator organisasi Anda untuk mulai berlangganan. Lihat Menemukan Administrator Anda di bawah.
Tidak yakin apakah persidangannya benar-benar berakhir atau ada yang salah? Konfirmasikan di status.petrobench.com bahwa tidak ada pemadaman yang lebih luas sebelum berasumsi bahwa ini adalah masalah penagihan.
Lisensi Kedaluwarsa
Organisasi Anda memiliki langganan dan sudah tidak berlaku lagi. Hingga akses ini diperpanjang, akses tetap terbatas untuk semua orang di organisasi, bukan hanya Anda.
Yang masih berfungsi: Anda dapat masuk dan beralih ke organisasi lain tempat Anda bergabung. Pekerjaan di dalam organisasi yang sudah tidak berlaku dikunci hingga pembaruan.
Cara mendapatkan kembali akses:
- Administrator organisasi (atau siapa pun yang mengelola penagihan) perlu memperbarui langganan.
- Jika bukan Anda, hubungi administrator Anda agar mereka dapat memperbarui. Perpanjangan memulihkan akses untuk seluruh organisasi sekaligus.
Tidak Ada Akses
Jika Anda melihat layar No Access untuk suatu organisasi, keanggotaan Anda di organisasi tersebut kemungkinan besar telah dihapus atau diubah. Ini berbeda dengan masa uji coba atau habisnya lisensi: ini khusus untuk akun Anda.
Yang masih berfungsi: Anda dapat beralih ke organisasi lain tempat Anda menjadi anggota dan tetap bekerja di sana.
Cara mendapatkan kembali akses:
- Jika Anda tergabung dalam lebih dari satu organisasi, gunakan pengalih organisasi untuk berpindah ke organisasi lain. Lihat Beralih Organisasi.
- Jika Anda memerlukan akses kembali ke organisasi yang menampilkan Tidak Ada Akses, mintalah administrator di sana untuk mengundang Anda kembali.
- Jika Anda mengharapkan akses namun tidak pernah mendapatkannya, ini mungkin merupakan undangan yang tidak diterima, bukannya sebuah penolakan. Lihat Akses Organisasi.
Menemukan Administrator Anda
Jika Anda bukan orang yang mengelola penagihan, Anda memerlukan administrator organisasi untuk bertindak.
- Pada paket SME dan Enterprise, buka halaman Perusahaan dan periksa tab Users, atau cari direktori Kontak untuk menemukan siapa yang mengelola organisasi Anda.
- Jika Anda tidak dapat membuka halaman Perusahaan atau Kontak karena akses terbatas, hubungi dukungan dan kami akan mengarahkan Anda ke orang yang tepat.
Memperbarui atau memulai langganan memerlukan izin penagihan atau administrator. Anggota tetap tidak dapat mencabut sendiri masa uji coba atau lisensinya, jadi sampaikan permintaan tersebut ke orang yang tepat lebih awal untuk menghindari waktu henti.
Apa yang Terjadi pada Data Anda
- Sumur, simulasi, perbandingan, dan peralatan Anda disimpan selama selang waktu.
- Akses ke data tersebut dipulihkan ketika uji coba diubah menjadi langganan atau langganan diperpanjang.
- Data baru tetap menjadi milik organisasi mana pun yang aktif, jadi jika Anda berpindah organisasi saat salah satu organisasi terkunci, apa pun yang Anda buat akan menjadi milik organisasi tempat Anda beralih.
Kapan Menghubungi Dukungan
Hubungi support@petrobench.com jika:
- Anda mengelola penagihan tetapi tidak dapat menemukan cara untuk memulai atau memperbarui langganan.
- Anda tidak tahu siapa administrator organisasi Anda.
- Anda yakin akses Anda dihapus secara tidak sengaja.
- Anda memperbarui atau diundang kembali tetapi akses belum dipulihkan.
- Layar tidak sesuai dengan situasi Anda (misalnya, Anda melihat selang waktu tetapi rekan kerja mengonfirmasi bahwa langganan aktif).
Termasuk:
- Nama organisasi Anda.
- Layar mana yang Anda lihat (Uji Coba Kedaluwarsa, Lisensi Kedaluwarsa, atau Tidak Ada Akses).
- Tangkapan layar layar.
- Apa yang sudah kamu coba.