Proefversie of licentie verlopen
Wat de schermen Proefperiode verlopen, Licentie verlopen en Geen toegang betekenen in PetroBench, wat nog steeds werkt en hoe u weer toegang kunt krijgen.
Wanneer uw gratis proefperiode afloopt of het abonnement van uw organisatie afloopt, beperkt PetroBench de toegang en wordt een scherm weergegeven waarin wordt uitgelegd waarom. Op het exacte scherm ziet u wat er is gewijzigd en wie het kan repareren. Op deze pagina worden de drie staten besproken waarin u terecht kunt komen en hoe u er weer in kunt komen.
Uw putten, simulaties en apparatuur worden niet verwijderd wanneer de toegang vervalt. Uw gegevens worden bewaard en komen weer beschikbaar zodra de proefperiode wordt omgezet in een abonnement of het abonnement wordt verlengd.
Welk scherm zie ik?
| Scherm | Wat is er gebeurd | Wie kan het repareren |
|---|---|---|
| Trial Expired | De gratis proefperiode van uw organisatie is afgelopen | Wie de facturatie beheert, sluit een abonnement af |
| License Expired | Een actief abonnement is verlopen of niet verlengd | Een organisatiebeheerder verlengt het |
| No Access | Uw lidmaatschap van die organisatie is verwijderd of gewijzigd | Schakel over naar een andere organisatie of vraag een beheerder om u opnieuw uit te nodigen |
De eerste twee toestanden zijn van invloed op iedereen in de organisatie tegelijk. No Access is specifiek voor uw lidmaatschap, dus collega's in dezelfde organisatie kunnen nog steeds normaal werken.
Proefperiode verlopen
Uw gratis proefperiode is afgelopen, dus de organisatie heeft een betaald abonnement nodig om door te kunnen gaan.
Wat nog steeds werkt: De toegang is beperkt totdat een abonnement start. U kunt nog steeds inloggen en overstappen naar een andere organisatie waartoe u behoort.
Hoe u weer toegang krijgt:
- Als u de facturering voor uw organisatie beheert, start u een abonnement door een abonnement te kiezen.
- Als u de facturering niet beheert, vraag dan uw organisatiebeheerder om het abonnement te starten. Zie Uw beheerder zoeken hieronder.
Weet u niet zeker of de proef daadwerkelijk is afgelopen of dat er iets anders aan de hand is? Bevestig op status.petrobench.com dat er geen bredere storing is voordat u ervan uitgaat dat het een factureringsprobleem is.
Licentie verlopen
Uw organisatie had een abonnement en dit is verlopen. Totdat deze wordt verlengd, blijft de toegang beperkt voor iedereen in de organisatie, niet alleen voor u.
Wat nog steeds werkt: U kunt inloggen en overstappen naar andere organisaties waartoe u behoort. Het werk binnen de vervallen organisatie is op slot tot vernieuwing.
Hoe u weer toegang krijgt:
- Een organisatiebeheerder (of degene die de facturering beheert) moet het abonnement verlengen.
- Als u dit niet bent, neem dan contact op met uw beheerder zodat deze kan verlengen. Verlenging herstelt de toegang voor de hele organisatie in één keer.
Geen toegang
Als u een No Access-scherm voor een organisatie ziet, is uw lidmaatschap daar waarschijnlijk verwijderd of gewijzigd. Dit verschilt van een proefperiode of licentieverval: het is specifiek voor uw account.
Wat nog steeds werkt: U kunt overstappen naar een andere organisatie waarvan u lid bent en daar blijven werken.
Hoe u weer toegang krijgt:
- Als u tot meer dan één organisatie behoort, gebruikt u de organisatiewisselaar om naar een andere organisatie te verhuizen. Zie Van organisatie wisselen.
- Als u toegang nodig heeft tot de organisatie die Geen toegang weergeeft, vraag dan een beheerder daar om u opnieuw uit te nodigen.
- Als u toegang verwachtte en deze nooit heeft gekregen, kan dit eerder een uitnodiging zijn die niet is geaccepteerd dan een vervaldatum. Zie Toegang tot organisatie.
Uw beheerder vinden
Als u niet de persoon bent die de facturering beheert, heeft u een organisatiebeheerder nodig om op te treden.
- Open bij SME- en Enterprise-abonnementen de pagina Bedrijf en controleer het tabblad Users, of zoek in de directory Contacten om te zien wie uw organisatie beheert.
- Als u de bedrijfs- of contactpagina's niet kunt bereiken omdat de toegang beperkt is, neem dan contact op met de ondersteuning en wij zullen u doorverwijzen naar de juiste persoon.
Voor het verlengen of starten van een abonnement zijn facturerings- of beheerdersrechten vereist. Een gewoon lid kan een proefperiode of licentieverval niet zelf ongedaan maken. Stuur het verzoek dus tijdig door naar de juiste persoon om downtime te voorkomen.
Wat er met uw gegevens gebeurt
- Uw putten, simulaties, vergelijkingen en apparatuur blijven tijdens een periode behouden.
- De toegang tot die gegevens wordt hersteld wanneer de proefperiode wordt omgezet in een abonnement of het abonnement wordt verlengd.
- Nieuwe gegevens behoren nog steeds toe aan welke organisatie dan ook actief is, dus als u van organisatie verandert terwijl er een is vergrendeld, behoort alles wat u maakt toe aan de organisatie waarnaar u bent overgestapt.
Wanneer moet u contact opnemen met de ondersteuning?
Neem contact op met support@petrobench.com als:
- U beheert de facturering, maar kunt geen manier vinden om het abonnement te starten of te verlengen.
- U weet niet wie uw organisatiebeheerder is.
- U denkt dat uw toegang per ongeluk is verwijderd.
- Je hebt verlengd of bent opnieuw uitgenodigd, maar de toegang is niet hersteld.
- Het scherm komt niet overeen met jouw situatie (je ziet bijvoorbeeld een verloop maar een collega bevestigt dat het abonnement actief is).
Erbij betrekken:
- Uw organisatienaam.
- Welk scherm u ziet (Proefperiode verlopen, Licentie verlopen of Geen toegang).
- Een screenshot van het scherm.
- Wat je al hebt geprobeerd.