Browserproblemen

Iets ziet er kapot uit, laadt niet of reageert niet als je erop klikt.

Ondersteunde browsers

Snelle oplossingen

Probeer deze op volgorde. De meeste problemen worden op een van deze manieren opgelost:

1. Hard vernieuwen

Wist de cachebestanden voor de huidige pagina:

• Windows/Linux: Ctrl + Shift + R
• Mac: Cmd + Shift + R

2. Browsercache wissen

Wist alle in de cache opgeslagen PetroBench-gegevens:

Chroom:

1. Druk op Ctrl + Shift + Delete (of Cmd + Shift + Delete op Mac)
2. Stel het tijdsbereik in op "Altijd"
3. Vink "Afbeeldingen en bestanden in cache" aan
4. Klik op Clear data
5. Ga terug naar PetroBench en vernieuw

Firefox:

1. Druk op Ctrl + Shift + Delete
2. Selecteer "Cache"
3. Klik op Clear Now

Rand:

1. Druk op Ctrl + Shift + Delete
2. Vink "Afbeeldingen en bestanden in cache" aan
3. Klik op Clear now

3. Probeer de incognito-/privémodus

Hiermee wordt getest of het probleem wordt veroorzaakt door gegevens in de cache of door browserextensies:

• Chroom: Ctrl + Shift + N (of Cmd + Shift + N)
• Firefox: Ctrl + Shift + P
• Rand: Ctrl + Shift + N

Als het incognito werkt, is het probleem waarschijnlijk:

• Een browserextensie die interfereert
• Beschadigde cachegegevens

4. Browserextensies uitschakelen

Advertentieblokkers en privacy-extensies kunnen webapps soms kapot maken:

1. Open de extensiebeheerder van uw browser
2. Schakel alle extensies uit
3. Vernieuw PetroBench
4. Als het werkt, schakelt u de extensies één voor één opnieuw in om de boosdoener te vinden

Veelvoorkomende probleemextensies:

• Advertentieblokkers (uBlock, AdBlock)
• Privacytools (Privacy Badger, Ghostery)
• VPN-extensies
• Ontwikkelaarstools

Pagina wordt niet geladen/loopt vast bij het laden

Je ziet een spinner die nooit stopt, of een lege pagina.

Probeer:

1. Controleer uw internetverbinding
2. Probeer een andere pagina in PetroBench. Is het alleen deze pagina?
3. Controleer status.petrobench.com op storingen
4. Wis de cache en vernieuw
5. Probeer een andere browser

Tekst of lay-out ziet er verkeerd uit

Lettertypen zijn raar, dingen overlappen elkaar of de lay-out is niet goed.

Probeer:

1. Reset uw browserzoom naar 100% (Ctrl/Cmd + 0)
2. Probeer een andere schermresolutie
3. Update uw browser naar de nieuwste versie
4. Wis de cache en vernieuw

Update uw browser

Oude browsers kunnen problemen veroorzaken. Updaten:

Chrome: Menu (⋮) > Help > Over Google Chrome

Firefox: Menu (☰) > Help > Over Firefox

Edge: Menu (⋯) > Help en feedback > Over Microsoft Edge

Systeemvereisten

Voor de beste prestaties:

• RAM: minimaal 4 GB, 8 GB aanbevolen
• Scherm: Minimale resolutie van 1280 x 720
• Internet: Stabiele breedbandverbinding
• Browser: Nieuwste versie van Chrome, Edge of Firefox

Nog steeds kapot

Als niets van het bovenstaande helpt:

1. Noteer precies wat er kapot is (welke pagina, welke functie)
2. Maak een screenshot
3. Controleer de browserconsole op fouten (F12 > Console)
4. E-mail support@petrobench.com met:
   • Browsernaam en -versie
   • Besturingssysteem
   • Screenshot van het probleem
   • Consolefouten (indien aanwezig)
   • Stappen om het probleem te reproduceren