PDF-export mislukt

U klikte op Download Report maar er gebeurde niets, of u kreeg een foutmelding.

Hoe PDF-export werkt

Wanneer u op Downloaden klikt:

1. PetroBench verzamelt alle simulatie-inputs en -resultaten
2. Stuurt ze naar onze server om de PDF te genereren
3. Uw browser downloadt het bestand als het klaar is

Normaal gesproken duurt dit 5-15 seconden, maar complexe rapporten kunnen tot 60 seconden duren.

Veelvoorkomende problemen

Er gebeurt niets als u op Downloaden klikt

Pop-upblokkering is actief:

De meeste browsers blokkeren standaard pop-ups. Mogelijk probeert de PDF in een nieuw tabblad te openen.

1. Zoek naar een pop-up geblokkeerd pictogram in uw adresbalk
2. Klik erop en sta pop-ups van app.petrobench.com toe
3. Probeer opnieuw te downloaden

Browserextensie blokkeert de download:

Advertentieblokkers en privacy-extensies blokkeren soms downloads:

1. Schakel extensies tijdelijk uit
2. Probeer het downloaden
3. Schakel extensies daarna opnieuw in

Fout 'Kan rapport niet genereren'

Simulatie is niet uitgevoerd:

U kunt alleen resultaten van voltooide simulaties exporteren. Als u de simulatie nog niet heeft uitgevoerd:

1. Ga naar het tabblad Ingangen
2. Klik op Static
3. Wacht op voltooiing
4. Probeer vervolgens opnieuw te downloaden

Simulatie mislukt:

Als de simulatie met een fout is geëindigd, zijn er geen resultaten om te exporteren. Los eerst de simulatieproblemen op.

Server tijdelijk niet beschikbaar:

Onze dienst voor het genereren van PDF's wordt af en toe opnieuw opgestart. Wacht een minuut en probeer het opnieuw.

Download start maar mislukt

Internetverbinding verbroken:

Als uw verbinding instabiel is, kunnen grote downloads halverwege mislukken:

1. Controleer uw internetverbinding
2. Probeer het opnieuw op een stabiel netwerk
3. Vermijd downloaden via mobiele data

Browsertime-out:

Sommige browsers geven op bij langzame downloads:

1. Probeer Chrome (kan lange downloads beter verwerken)
2. Wacht zonder de pagina te verlaten
3. Sluit het tabblad niet tijdens het downloaden

PDF wordt geopend, maar is leeg of beschadigd

Download is onderbroken:

Probeer opnieuw te downloaden. Zorg ervoor dat u wacht op de volledige download.

Probleem met PDF-lezer:

Probeer het bestand te openen met een andere PDF-lezer (Adobe Reader, de ingebouwde viewer van Chrome, Preview op Mac).

Grote rapporten duren langer

Rapporten met veel grafieken en gedetailleerde staafstringanalyses zijn groter en het genereren ervan kost meer tijd.

Wat rapporten groot maakt:

• Complexe staafsnaren (veel taps toelopend)
• Gedetailleerde directionele onderzoeken
• Alle kaarttypen ingeschakeld
• Vergelijkingsrapporten met meerdere scenario's

Als er consequent een time-out wordt gemeld:

• Probeer individuele simulaties te exporteren in plaats van vergelijkingen
• Neem contact op met ondersteuning. Mogelijk kunnen we het rapport op de server genereren

Controleer uw downloadlocatie

Kunt u het gedownloade bestand niet vinden?

• Windows: Meestal in de map Downloads of op het bureaublad
• Mac: Meestal in de map Downloads
• Browser: Controleer de downloadgeschiedenis van uw browser (Ctrl/Cmd + J)

Sommige browsers vragen waar bestanden moeten worden opgeslagen. Controleer of er een opslagdialoog wacht.

Problemen met bedrijfsnetwerken

Als u zich op een bedrijfsnetwerk bevindt:

• Firewalls kunnen downloads van onbekende bronnen blokkeren
• DLP-software (Data Loss Prevention) kan PDF's onderscheppen
• Proxyservers kunnen grote downloads verstoren

Probeer:

• Vraag IT om petrobench.com op de witte lijst te zetten
• Probeer het vanaf een persoonlijk netwerk om te controleren of het werkt
• Gebruik tijdelijk een mobiele hotspot