Toegang tot organisatie
Los problemen met de toegang van organisaties op in PetroBench. Los problemen op als u de putten, simulaties of gegevens van uw team niet kunt zien, of als u een scherm Geen toegang krijgt.
Je verwachtte bepaalde putten, simulaties of teamgenoten te zien, maar die zijn er niet, of je komt op een scherm terecht waarop staat dat je geen toegang hebt. Dit komt vrijwel altijd neer op in welke organisatie je zit en wat jouw rol mogelijk maakt.
Wat een organisatie is
PetroBench is multi-tenant. Een organization is de container op het hoogste niveau die eigenaar is van uw gegevens: putten, simulaties, vergelijkingen, apparatuur en leden behoren allemaal tot een organisatie. Gegevens worden tussen organisaties geïsoleerd, zodat een organisatie alleen haar eigen bronnen en simulaties kan zien.
U kunt lid zijn van meer dan één organisatie (bijvoorbeeld een operator waarvoor u werkt plus een adviesaccount). Er is slechts één organisatie tegelijk actief en alles wat u ziet, wordt gefilterd op die actieve organisatie. Uw rol en machtigingen kunnen per organisatie verschillen.
Veelvoorkomende symptomen
| Symptoom | Gebruikelijke oorzaak |
|---|---|
| Verwachte putten of simulaties ontbreken | Verkeerde organisatie geselecteerd, of gegevens eigendom van een andere organisatie |
| Dashboard is leeg of toont onbekende gegevens | Je zit in de verkeerde organisatie |
| Een collega kan gegevens zien die jij niet kunt zien | Onvoldoende rol of machtigingen, of gegevens die betrekking hebben op een team waar u niet in zit |
| No Access scherm | Verwijderd uit de organisatie, of lidmaatschap nog niet actief |
| Je bent uitgenodigd, maar ziet niets | Uitnodiging nog niet geaccepteerd |
| Toegang zojuist ingesteld via uw bedrijf | SSO- of SCIM-inrichting wordt nog steeds doorgegeven |
Verkeerde organisatie geselecteerd
De meest voorkomende oorzaak. Als u tot meerdere organisaties behoort, kijkt u mogelijk eenvoudigweg naar de verkeerde.
- Klik op organization name in de zijbalk (onder het PetroBench-logo)
- Selecteer de juiste organisatie uit de vervolgkeuzelijst
- Voor organisaties met regio's: vouw uit om de juiste regio te zien en te kiezen
Wanneer u overstapt, filteren putten, simulaties en apparatuur allemaal op de geselecteerde organisatie, en alles wat u nieuw maakt, hoort daarbij.
Als u toegang heeft tot veel organisaties, gebruikt u het zoekvak in de switcher om snel de gewenste organisatie te vinden. Zie Van organisatie wisselen voor details.
Uitnodiging nog niet geaccepteerd
Als iemand u heeft uitgenodigd voor zijn of haar organisatie, is uw lidmaatschap pas actief als u dit accepteert.
- Controleer uw e-mail (inclusief spam- of quarantainemappen) op de uitnodiging
- Open de uitnodiging en volg de aanwijzingen om deel te nemen
- Meld u aan en gebruik de organisatieschakelaar om de organisatie te selecteren
Als u de uitnodiging niet kunt vinden, vraagt u de persoon die u heeft uitgenodigd om deze opnieuw te verzenden en bevestigt u dat deze het juiste e-mailadres heeft gebruikt.
Onvoldoende rol of machtigingen
PetroBench maakt gebruik van op rollen gebaseerde toegangscontrole met drie ingebouwde rollen: Admin, Engineer en Viewer. Jouw rol bepaalt wat je kunt zien en doen, en de zichtbaarheid van gegevens kan ook worden beperkt per team of regio binnen een organisatie.
Als een collega iets kan zien wat jij niet kunt, heb jij mogelijk een beperktere rol, of behoren de gegevens mogelijk tot een team of regio waaraan je niet bent toegewezen.
- Bevestig eerst dat je bij de juiste organisatie zit (zie hierboven)
- Vraag uw organisatiebeheerder om uw rol en de teams of regio's waartoe u behoort te controleren
- Laat hen uw toegang aanpassen of u indien nodig toevoegen aan het betreffende team
Alleen een organisatiebeheerder kan rollen en team- of regiotoewijzingen wijzigen. Ondersteuning kan namens u geen toegang verlenen; het verzoek moet afkomstig zijn van een beheerder in uw organisatie.
Verwijderd uit de organisatie
Als u eerder toegang had en nu een No Access-scherm ziet, is uw lidmaatschap van die organisatie mogelijk verwijderd of opgeschort.
- Als u tot meer dan één organisatie behoort, kunt u vanuit dat scherm overschakelen naar een andere organisatie en blijven werken
- Als u denkt dat de verwijdering een vergissing was, neem dan contact op met uw organisatiebeheerder om opnieuw te worden toegevoegd
- Als de hele organisatie de toegang kwijtraakt, kan dit eerder een factureringsprobleem dan een lidmaatschapsprobleem zijn. Zie Proefversie of licentie verlopen
Nieuw ingericht via SSO of SCIM
Als uw bedrijf Single Sign-On (SSO) of geautomatiseerde SCIM-inrichting gebruikt, kan het even duren voordat nieuw gemaakte of nieuw toegewezen accounts verschijnen en moeten directorywijzigingen aan de kant van uw identiteitsprovider worden gesynchroniseerd.
- Wacht een paar minuten, meld u vervolgens af en weer aan
- Bevestig bij uw IT-team dat zij u hebben toegewezen aan PetroBench in uw identiteitsprovider
- Als er na het synchroniseren nog steeds geen toegang wordt weergegeven, vraag dan uw IT- of organisatiebeheerder om te verifiëren dat de inrichting is geslaagd
Wijzigingen die zijn aangebracht in de identiteitsprovider van uw bedrijf (u toevoegen aan een groep, uw rol wijzigen) zijn van toepassing bij de volgende synchronisatie. Als je net bent toegevoegd, wacht dan even voordat je aanneemt dat er iets kapot is.
Gegevens die eigendom zijn van een andere organisatie
Soms bevinden de bronnen of simulaties die u zoekt zich daadwerkelijk in een andere organisatie, niet die waarin u zich bevindt. Omdat de gegevens per organisatie worden geïsoleerd, is het onmogelijk om deze vanuit de verkeerde organisatie te bekijken.
- Vraag een teamgenoot van welke organisatie (en regio) de gegevens zijn
- Schakel naar die organisatie met behulp van de zijbalkschakelaar
- Als u geen lid bent, vraag dan een beheerder daar om u uit te nodigen
Wanneer moet u contact opnemen met de ondersteuning?
Neem contact op met support@petrobench.com als:
- U bevindt zich in de juiste organisatie, uw rol ziet er goed uit en er ontbreken nog steeds gegevens
- Je hebt een uitnodiging geaccepteerd, maar hebt nog steeds geen toegang tot de organisatie
- SSO- of SCIM-toegang is niet goed zichtbaar nadat uw IT-team de inrichting heeft bevestigd
- U weet niet zeker wie uw organisatiebeheerder is en u moet naar hem of haar worden verwezen
Erbij betrekken:
- De organisatie (en regio) die je verwacht te zien
- De specifieke putten of simulaties die ontbreken, op naam
- Uw rol, als u die kent, en wie uw beheerder is
- Een screenshot van wat u ziet (inclusief elk No Access scherm)
Verwant
- Proefversie of licentie verlopen
- [Account vergrendeld] (/docs/nl/support/issues/account-locked)