Testversion oder Lizenz abgelaufen

Was die Bildschirme „Testversion abgelaufen“, „Lizenz abgelaufen“ und „Kein Zugriff“ in PetroBench bedeuten, was noch funktioniert und wie man wieder Zugriff erhält.

Wenn Ihre kostenlose Testversion endet oder das Abonnement Ihrer Organisation abläuft, beschränkt PetroBench den Zugriff und zeigt einen Bildschirm mit einer Erklärung dafür an. Auf dem genauen Bildschirm erfahren Sie, was sich geändert hat und wer das Problem beheben kann. Auf dieser Seite werden die drei Staaten behandelt, in denen Sie landen könnten, und wie Sie wieder zurückkommen.

Ihre Brunnen, Simulationen und Geräte werden nicht gelöscht, wenn der Zugriff erlischt. Ihre Daten bleiben erhalten und stehen wieder zur Verfügung, sobald die Testversion in ein Abonnement umgewandelt oder das Abonnement verlängert wird.

Welchen Bildschirm sehe ich?

Bildschirm	Was geschah	Wer kann es reparieren
Trial Expired	Die kostenlose Testversion Ihrer Organisation ist beendet	Wer die Abrechnung verwaltet, startet ein Abonnement
License Expired	Ein aktives Abonnement ist abgelaufen oder wurde nicht verlängert	Ein Organisationsadministrator erneuert es
No Access	Ihre Mitgliedschaft in dieser Organisation wurde entfernt oder geändert	Wechseln Sie zu einer anderen Organisation oder bitten Sie einen Administrator, Sie erneut einzuladen

Die ersten beiden Zustände betreffen jeden in der Organisation gleichzeitig. No Access ist spezifisch für Ihre Mitgliedschaft, sodass Kollegen in derselben Organisation möglicherweise weiterhin normal arbeiten.

Testversion abgelaufen

Ihre kostenlose Testversion ist abgelaufen, daher benötigt die Organisation ein kostenpflichtiges Abonnement, um fortzufahren.

Was noch funktioniert: Der Zugriff ist bis zum Beginn eines Abonnements begrenzt. Sie können sich weiterhin anmelden und zu jeder anderen Organisation wechseln, der Sie angehören.

So erhalten Sie wieder Zugriff:

Wenn Sie die Abrechnung für Ihre Organisation verwalten, starten Sie ein Abonnement, indem Sie einen Plan auswählen.
Wenn Sie die Abrechnung nicht verwalten, bitten Sie den Administrator Ihrer Organisation, das Abonnement zu starten. Siehe Finden Sie Ihren Administrator unten.

Sie sind sich nicht sicher, ob der Prozess tatsächlich beendet wurde oder ob etwas anderes nicht stimmt? Stellen Sie unter status.petrobench.com sicher, dass kein größerer Ausfall vorliegt, bevor Sie davon ausgehen, dass es sich um ein Abrechnungsproblem handelt.

Lizenz abgelaufen

Ihre Organisation hatte ein Abonnement und dieses ist abgelaufen. Bis zur Erneuerung bleibt der Zugriff für alle in der Organisation beschränkt, nicht nur für Sie.

Was noch funktioniert: Sie können sich anmelden und zu anderen Organisationen wechseln, denen Sie angehören. Arbeiten innerhalb der abgelaufenen Organisation sind bis zur Erneuerung gesperrt.

So erhalten Sie wieder Zugriff:

Ein Organisationsadministrator (oder wer auch immer die Abrechnung verwaltet) muss das Abonnement erneuern.
Wenn Sie das nicht sind, wenden Sie sich an Ihren Administrator, damit er die Verlängerung durchführen kann. Durch die Erneuerung wird der Zugriff für die gesamte Organisation auf einmal wiederhergestellt.

Kein Zugriff

Wenn für eine Organisation ein No Access-Bildschirm angezeigt wird, wurde Ihre Mitgliedschaft dort wahrscheinlich entfernt oder geändert. Dies unterscheidet sich von einer Testversion oder einem Ablauf einer Lizenz: Es ist spezifisch für Ihr Konto.

Was immer noch funktioniert: Sie können zu jeder anderen Organisation wechseln, in der Sie Mitglied sind, und dort weiterarbeiten.

So erhalten Sie wieder Zugriff:

Wenn Sie mehr als einer Organisation angehören, verwenden Sie den Organisationsumschalter, um zu einer anderen zu wechseln. Siehe Organisation wechseln.
Wenn Sie wieder Zugriff auf die Organisation benötigen, die „Kein Zugriff“ anzeigt, bitten Sie einen Administrator dort, Sie erneut einzuladen.
Wenn Sie Zugriff erwartet hatten und ihn nie erhalten haben, handelt es sich möglicherweise eher um eine nicht angenommene Einladung als um ein Versäumnis. Siehe Organisationszugriff.

Finden Sie Ihren Administrator

Wenn Sie nicht die Person sind, die die Abrechnung verwaltet, benötigen Sie einen Organisationsadministrator, der tätig wird.

Öffnen Sie bei den Plänen SME und Enterprise die Seite [Unternehmen] (/docs/de/organization/company) und überprüfen Sie die Registerkarte Users oder durchsuchen Sie das Verzeichnis [Kontakte] (/docs/de/organization/contacts), um herauszufinden, wer Ihre Organisation verwaltet.
Wenn Sie die Seiten „Unternehmen“ oder „Kontakte“ nicht erreichen können, weil der Zugriff eingeschränkt ist, wenden Sie sich an den Support. Wir verweisen Sie dann an die richtige Person.

Für die Verlängerung oder den Start eines Abonnements sind Abrechnungs- oder Administratorberechtigungen erforderlich. Ein reguläres Mitglied kann den Ablauf einer Testversion oder einer Lizenz nicht alleine aufheben. Leiten Sie die Anfrage daher frühzeitig an die richtige Person weiter, um Ausfallzeiten zu vermeiden.

Was passiert mit Ihren Daten?

Ihre Brunnen, Simulationen, Vergleiche und Geräte bleiben während eines Ablaufs erhalten.
Der Zugriff auf diese Daten wird wiederhergestellt, wenn die Testversion in ein Abonnement umgewandelt oder das Abonnement erneuert wird.
Neue Daten gehören immer noch der aktiven Organisation. Wenn Sie also die Organisation wechseln, während eine gesperrt ist, gehört alles, was Sie erstellen, der Organisation, zu der Sie gewechselt haben.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an support@petrobench.com, wenn:

Sie verwalten die Abrechnung, finden aber keine Möglichkeit, das Abonnement zu starten oder zu verlängern.
Sie wissen nicht, wer Ihr Organisationsadministrator ist.
Sie glauben, dass Ihr Zugang versehentlich entfernt wurde.
Sie haben die Einladung verlängert oder wurden erneut eingeladen, der Zugriff wurde jedoch nicht wiederhergestellt.
Der Bildschirm entspricht nicht Ihrer Situation (z. B. sehen Sie einen Ablauf, aber ein Kollege bestätigt, dass das Abonnement aktiv ist).

Enthalten:

Name Ihrer Organisation.
Welchen Bildschirm Sie sehen (Testversion abgelaufen, Lizenz abgelaufen oder Kein Zugriff).
Ein Screenshot des Bildschirms.
Was Sie bereits versucht haben.