PDF-Export schlägt fehl

Sie haben auf Download Report geklickt, aber es ist nichts passiert, oder Sie haben eine Fehlermeldung erhalten.

So funktioniert der PDF-Export

Wenn Sie auf „Herunterladen“ klicken:

1. PetroBench sammelt alle Simulationseingaben und -ergebnisse
2. Sendet sie an unseren Server, um das PDF zu generieren
3. Ihr Browser lädt die Datei herunter, wenn sie fertig ist

Dies dauert normalerweise 5–15 Sekunden, komplexe Berichte können jedoch bis zu 60 Sekunden dauern.

Häufige Probleme

Es passiert nichts, wenn Sie auf „Herunterladen“ klicken

Popup-Blocker ist aktiv:

Die meisten Browser blockieren Popups standardmäßig. Möglicherweise wird versucht, die PDF-Datei in einem neuen Tab zu öffnen.

1. Suchen Sie in Ihrer Adressleiste nach einem Popup-Blockierungssymbol
2. Klicken Sie darauf und lassen Sie Popups von app.petrobench.com zu
3. Versuchen Sie den Download erneut

Browsererweiterung blockiert den Download:

Werbeblocker und Datenschutzerweiterungen blockieren manchmal Downloads:

1. Deaktivieren Sie Erweiterungen vorübergehend
2. Versuchen Sie den Download
3. Aktivieren Sie die Erweiterungen anschließend erneut

„Bericht konnte nicht erstellt werden“ Fehler

Simulation wurde nicht ausgeführt:

Sie können nur Ergebnisse abgeschlossener Simulationen exportieren. Wenn Sie die Simulation noch nicht ausgeführt haben:

1. Gehen Sie zur Registerkarte „Eingaben“.
2. Klicken Sie auf Static
3. Warten Sie auf den Abschluss
4. Versuchen Sie dann erneut, den Download durchzuführen

Simulation fehlgeschlagen:

Wenn die Simulation mit einem Fehler endete, sind keine Ergebnisse zum Exportieren vorhanden. Beheben Sie zunächst die Simulationsprobleme.

Server vorübergehend nicht verfügbar:

Unser PDF-Generierungsdienst wird gelegentlich neu gestartet. Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es erneut.

Download startet, schlägt jedoch fehl

Internetverbindung unterbrochen:

Wenn Ihre Verbindung instabil ist, können große Downloads zeitweise fehlschlagen:

1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
2. Versuchen Sie es erneut in einem stabilen Netzwerk
3. Vermeiden Sie das Herunterladen über mobile Daten

Browser-Timeout:

Einige Browser geben langsame Downloads auf:

1. Probieren Sie Chrome aus (bewältigt lange Downloads besser)
2. Warten Sie, ohne die Seite zu verlassen
3. Schließen Sie den Tab während des Downloads nicht

PDF wird geöffnet, ist aber leer oder beschädigt

Download wurde unterbrochen:

Versuchen Sie es erneut. Warten Sie unbedingt auf den vollständigen Download.

Problem mit dem PDF-Reader:

Versuchen Sie, die Datei mit einem anderen PDF-Reader zu öffnen (Adobe Reader, der integrierte Viewer von Chrome, Vorschau auf dem Mac).

Große Berichte dauern länger

Berichte mit vielen Diagrammen und detaillierter Stabstranganalyse sind größer und benötigen mehr Zeit für die Erstellung.

Was macht Berichte groß:

• Komplexe Stabsaiten (viele Verjüngungen)
• Detaillierte Richtungsvermessungen
• Alle Diagrammtypen aktiviert
• Vergleichsberichte mit mehreren Szenarien

Wenn regelmäßig Zeitüberschreitungen gemeldet werden:

• Versuchen Sie, einzelne Simulationen anstelle von Vergleichen zu exportieren
• Kontaktieren Sie den Support. Möglicherweise können wir den Bericht serverseitig generieren

Überprüfen Sie Ihren Download-Speicherort

Sie können die heruntergeladene Datei nicht finden?

• Windows: Normalerweise im Ordner Downloads oder auf dem Desktop
• Mac: Normalerweise im Ordner Downloads
• Browser: Überprüfen Sie den Download-Verlauf Ihres Browsers (Strg/Befehlstaste + J)

Einige Browser fragen, wo Dateien gespeichert werden sollen. Überprüfen Sie, ob ein Speicherdialog auf Sie wartet.

Probleme mit dem Unternehmensnetzwerk

Wenn Sie sich in einem Unternehmensnetzwerk befinden:

• Firewalls blockieren möglicherweise Downloads von unbekannten Quellen
• DLP-Software (Data Loss Prevention) kann PDFs abfangen
• Proxyserver können große Downloads beeinträchtigen

Versuchen Sie:

• Bitten Sie die IT, petrobench.com auf die Whitelist zu setzen
• Versuchen Sie es über ein persönliches Netzwerk, um zu bestätigen, dass es funktioniert
• Nutzen Sie vorübergehend einen mobilen Hotspot