Anmeldung mit MFA nicht möglich
Stellen Sie den Zugriff wieder her, wenn Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung in PetroBench nicht abschließen können: Code funktioniert nicht, Authentifizierungsgerät verloren oder Wiederherstellungscodes verloren.
Wenn für Ihr Konto die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktiviert ist, geben Sie nach Ihrem Passwort einen 6-stelligen Code aus Ihrer Authentifizierungs-App ein. Wenn Sie diesen Schritt nicht abschließen können, erfahren Sie hier, wie Sie wieder einsteigen können.
Code wird nicht akzeptiert
- Verwenden Sie den Code current: Sie wechseln alle 30 Sekunden, also geben Sie einen neuen ein.
- Geben Sie die Ziffern ohne Leerzeichen ein.
- Stellen Sie die Uhr Ihres Telefons so ein, dass sie automatisch aktualisiert wird. TOTP-Codes schlagen fehl, wenn die Geräteuhr von der Echtzeit abweicht.
Ihr Authentifizierungsgerät verloren
Melden Sie sich stattdessen mit einem recovery code an:
- Klicken Sie im MFA-Überprüfungsbildschirm auf Use a recovery code.
- Geben Sie einen der Wiederherstellungscodes ein, die Sie beim Einrichten von MFA gespeichert haben.
- Wiederherstellungscodes sind nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Richten Sie nach der Anmeldung MFA erneut auf Ihrem neuen Gerät ein und generieren Sie unter Einstellungen > Sicherheit neue Codes. Siehe Multi-Faktor-Authentifizierung.
Auch Ihre Wiederherstellungscodes verloren
Wenn Sie keine Authentifizierungs-App und keine Wiederherstellungscodes haben, kann nur der Support den Zugriff wiederherstellen:
- Senden Sie eine E-Mail an support@petrobench.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
- Wir überprüfen Ihre Identität und setzen MFA für Ihr Konto zurück, damit Sie es erneut einrichten können.
Aus Sicherheitsgründen kann der PetroBench-Support Ihre Codes nicht lesen oder MFA umgehen, ohne Ihre Identität zu überprüfen. Bewahren Sie Wiederherstellungscodes an einem sicheren Ort auf, beispielsweise in einem Passwort-Manager.