Organisationszugriff

Sie haben erwartet, bestimmte Brunnen, Simulationen oder Teamkollegen zu sehen, aber diese sind nicht vorhanden, oder Sie sind auf einem Bildschirm gelandet, der besagt, dass Sie keinen Zugriff haben. Dies hängt fast immer davon ab, in welcher Organisation Sie tätig sind und was Ihre Rolle zulässt.

Was eine Organisation ist

PetroBench ist mandantenfähig. Ein organization ist der Container der obersten Ebene, der Ihre Daten enthält: Brunnen, Simulationen, Vergleiche, Geräte und Mitglieder gehören alle zu einer Organisation. Daten werden zwischen Organisationen isoliert, sodass eine Organisation immer nur ihre eigenen Bohrungen und Simulationen sehen kann.

Sie können mehr als einer Organisation angehören (z. B. einem Betreiber, für den Sie arbeiten, plus einem Beratungskonto). Es ist jeweils nur eine Organisation aktiv und alles, was Sie sehen, wird auf diese aktive Organisation gefiltert. Ihre Rolle und Berechtigungen können von Organisation zu Organisation unterschiedlich sein.

Häufige Symptome

Falsche Organisation ausgewählt

Die häufigste Ursache. Wenn Sie mehreren Organisationen angehören, suchen Sie möglicherweise einfach nach der falschen.

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf organization name (unter dem PetroBench-Logo).
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü die richtige Organisation aus
3. Erweitern Sie bei Organisationen mit Regionen, um die richtige Region anzuzeigen und auszuwählen

Wenn Sie wechseln, werden Brunnen, Simulationen und Geräte alle auf die ausgewählte Organisation gefiltert, und alles, was Sie neu erstellen, gehört zu ihr.

Einladung noch nicht angenommen

Wenn Sie jemand zu seiner Organisation eingeladen hat, ist Ihre Mitgliedschaft erst aktiv, wenn Sie die Einladung annehmen.

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails (einschließlich Spam- oder Quarantäneordner) auf die Einladung
2. Öffnen Sie die Einladung und folgen Sie den Anweisungen zum Beitritt
3. Melden Sie sich an und verwenden Sie den Organisationsumschalter, um die Organisation auszuwählen

Wenn Sie die Einladung nicht finden können, bitten Sie die Person, die Sie eingeladen hat, sie erneut zu senden, und bestätigen Sie, dass sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet hat.

Unzureichende Rolle oder Berechtigungen

PetroBench verwendet eine rollenbasierte Zugriffskontrolle mit drei integrierten Rollen: Admin, Engineer und Viewer. Ihre Rolle bestimmt, was Sie sehen und tun können, und die Datensichtbarkeit kann auch nach Team oder Region innerhalb einer Organisation eingeschränkt werden.

Wenn ein Kollege etwas sehen kann, das Sie nicht sehen können, haben Sie möglicherweise eine eingeschränktere Rolle oder die Daten gehören möglicherweise zu einem Team oder einer Region, der Sie nicht zugeordnet sind.

1. Bestätigen Sie zunächst, dass Sie der richtigen Organisation angehören (siehe oben).
2. Bitten Sie Ihren Organisationsadministrator, Ihre Rolle und die Teams oder Regionen, denen Sie angehören, zu überprüfen
3. Lassen Sie Ihren Zugang anpassen oder Sie bei Bedarf zum entsprechenden Team hinzufügen

Aus der Organisation entfernt

Wenn Sie zuvor Zugriff hatten und jetzt einen No Access-Bildschirm sehen, wurde Ihre Mitgliedschaft in dieser Organisation möglicherweise entfernt oder suspendiert.

• Wenn Sie mehr als einer Organisation angehören, wechseln Sie von diesem Bildschirm aus zu einer anderen und arbeiten Sie weiter
• Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich bei der Entfernung um einen Fehler handelte, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um ihn erneut hinzufügen zu lassen
• Wenn die gesamte Organisation den Zugriff verloren hat, liegt möglicherweise eher ein Abrechnungsproblem als ein Mitgliedschaftsproblem vor. Siehe Testversion oder Lizenz abgelaufen

Neu bereitgestellt über SSO oder SCIM

Wenn Ihr Unternehmen Single Sign-On (SSO) oder automatisierte SCIM-Bereitstellung verwendet, kann es eine Weile dauern, bis neu erstellte oder neu zugewiesene Konten angezeigt werden, und Verzeichnisänderungen auf der Seite Ihres Identitätsanbieters müssen synchronisiert werden.

1. Warten Sie einige Minuten, melden Sie sich dann ab und wieder an
2. Bestätigen Sie mit Ihrem IT-Team, dass Sie PetroBench in Ihrem Identitätsanbieter zugewiesen wurden
3. Wenn der Zugriff nach der Synchronisierung immer noch nicht angezeigt wird, bitten Sie Ihren IT- oder Organisationsadministrator, die erfolgreiche Bereitstellung zu überprüfen

Daten gehören einer anderen Organisation

Manchmal befinden sich die Bohrungen oder Simulationen, die Sie suchen, tatsächlich in einer anderen Organisation und nicht in der, in der Sie sich befinden. Da die Daten pro Organisation isoliert sind, gibt es keine Möglichkeit, sie von der falschen Organisation anzuzeigen.

1. Fragen Sie einen Teamkollegen, zu welcher Organisation (und Region) die Daten gehören
2. Wechseln Sie mit dem Seitenleisten-Umschalter zu dieser Organisation
3. Wenn Sie kein Mitglied sind, bitten Sie einen dortigen Administrator, Sie einzuladen

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an support@petrobench.com, wenn:

• Sie sind in der richtigen Organisation, Ihre Rolle scheint richtig zu sein und es fehlen noch Daten
• Sie haben eine Einladung angenommen, können aber immer noch nicht auf die Organisation zugreifen – Der SSO- oder SCIM-Zugriff wurde nicht ordnungsgemäß angezeigt, nachdem Ihr IT-Team die Bereitstellung bestätigt hat
• Sie sind sich nicht sicher, wer Ihr Organisationsadministrator ist, und müssen auf ihn hingewiesen werden

Enthalten:

• Die Organisation (und Region), die Sie voraussichtlich sehen werden
• Die spezifischen Bohrungen oder Simulationen, die fehlen, namentlich
• Ihre Rolle, sofern Sie diese kennen, und wer Ihr Administrator ist
• Ein Screenshot von dem, was Sie sehen (einschließlich aller No Access-Bildschirme)

Verwandt

• Testversion oder Lizenz abgelaufen
• Konto gesperrt