انتهاء التجربة أو الترخيص
ماذا تعني شاشات Trial Expired و License Expired و No Access في PetroBench، ما الذي ما زال يعمل، وكيف تستعيد الوصول.
عند انتهاء التجربة المجانية أو انقطاع اشتراك منظمتك، يحد PetroBench الوصول ويعرض شاشة تشرح السبب. الشاشة الدقيقة تخبرك بما تغيّر ومن يمكنه الإصلاح. تغطي هذه الصفحة الحالات الثلاث التي قد تراها وكيف تعود.
آبارك ومحاكااتك ومعداتك لا تُحذف عند انقطاع الوصول. بياناتك محفوظة وتصبح متاحة مجددًا عند تحويل التجربة لاشتراك أو تجديد الاشتراك.
أي شاشة أرى؟
| الشاشة | ماذا حدث | من يصلح |
|---|---|---|
| Trial Expired | انتهت التجربة المجانية لمنظمتك | من يدير الفوترة يبدأ اشتراكًا |
| License Expired | اشتراك نشط انقطع أو لم يُجدّد | مسؤول المنظمة يجدّده |
| No Access | أُزيلت عضويتك في تلك المنظمة أو تغيّرت | انتقل لمنظمة أخرى، أو اطلب من مسؤول إعادة دعوتك |
الحالتان الأوليان تؤثران على الجميع في المنظمة دفعة واحدة. No Access خاص بعضويتك، لذا قد يعمل زملاؤك في نفس المنظمة بشكل طبيعي.
انتهت الفترة التجريبية
انتهت تجربتك المجانية، فتحتاج المنظمة اشتراكًا مدفوعًا للمتابعة.
ما الذي ما زال يعمل: الوصول محدود حتى يبدأ اشتراك. ما زلت تسجل الدخول وتنتقل لأي منظمة أخرى تنتمي إليها.
كيف تستعيد الوصول:
- إن كنت تدير الفوترة لمنظمتك، ابدأ اشتراكًا باختيار خطة.
- إن لم تكن تدير الفوترة، اطلب من مسؤول المنظمة بدء الاشتراك. راجع Finding Your Administrator أدناه.
غير متأكد هل انتهت التجربة فعلًا أم هناك مشكلة أخرى؟ تأكد في status.petrobench.com أنه لا انقطاع أوسع قبل افتراض أنها مشكلة فوترة.
انتهت صلاحية الترخيص
كانت لمنظمتك اشتراك وانقطع. حتى التجديد، يبقى الوصول محدودًا للجميع في المنظمة، وليس لك وحدك.
ما الذي ما زال يعمل: يمكنك تسجيل الدخول والانتقال لمنظمات أخرى تنتمي إليها. العمل داخل المنظمة المنقطعة مقفل حتى التجديد.
كيف تستعيد الوصول:
- يحتاج مسؤول المنظمة (أو من يدير الفوترة) لتجديد الاشتراك.
- إن لم تكن أنت، تواصل مع مسؤولك للتجديد. التجديد يستعيد الوصول للمنظمة بأكملها دفعة واحدة.
لا يوجد وصول
إذا رأيت شاشة No Access لمنظمة، غالبًا أُزيلت عضويتك هناك أو تغيّرت. هذا يختلف عن انقطاع تجربة أو ترخيص: إنه خاص بحسابك.
ما الذي ما زال يعمل: يمكنك الانتقال لأي منظمة أخرى عضو فيها والمتابعة هناك.
كيف تستعيد الوصول:
- إن كنت عضوًا في أكثر من منظمة، استخدم محول المنظمة للانتقال لأخرى. راجع Switch Organization.
- إن احتجت الوصول للمنظمة التي تعرض No Access، اطلب من مسؤول هناك إعادة دعوتك.
- إن كنت تتوقع وصولًا ولم يكن لديك أبدًا، قد تكون دعوة لم تُقبل وليس انقطاعًا. راجع Organization Access.
العثور على المسؤول
إن لم تكن من يدير الفوترة، ستحتاج مسؤول منظمة للتصرف.
- في خطط SME و Enterprise، افتح صفحة Company وتحقق من تبويب Users، أو ابحث في دليل Contacts لمن يدير منظمتك.
- إن لم تصل لصفحات Company أو Contacts لأن الوصول محدود، تواصل مع الدعم وسنوجّهك للشخص المناسب.
تجديد أو بدء اشتراك يتطلب صلاحيات فوترة أو مسؤول. العضو العادي لا يمكنه رفع انقطاع تجربة أو ترخيص بمفرده، لذا وجّه الطلب مبكرًا لتقليل التوقف.
ماذا يحدث لبياناتك
- آبارك ومحاكااتك ومقارناتك ومعداتك محفوظة أثناء الانقطاع.
- يُستعاد الوصول لتلك البيانات عند تحويل التجربة لاشتراك أو تجديد الاشتراك.
- البيانات الجديدة ما زالت تنتمي للمنظمة النشطة، فإن انتقلت لمنظمة أخرى بينما واحدة مقفلة، أي شيء تنشئه ينتمي للمنظمة التي انتقلت إليها.
متى تتواصل مع الدعم
راسل support@petrobench.com إذا:
- تدير الفوترة لكن لا تجد طريقة لبدء أو تجديد الاشتراك.
- لا تعرف من مسؤول منظمتك.
- تعتقد أن وصولك أُزيل بالخطأ.
- جدّدت أو أُعيدت دعوتك لكن الوصول لم يُستعد.
- الشاشة لا تطابق وضعك (مثلًا ترى انقطاعًا لكن زميلًا يؤكد أن الاشتراك نشط).
ضمّن:
- اسم منظمتك.
- الشاشة التي تراها (Trial Expired، License Expired، أو No Access).
- لقطة شاشة للشاشة.
- ما جربته بالفعل.