تعذّر تسجيل الدخول باستخدام MFA
استعد الوصول عندما لا تستطيع إكمال المصادقة متعددة العوامل في PetroBench: الرمز لا يعمل، أو فقدان جهاز المصادقة، أو فقدان رموز الاسترداد.
إذا كان حسابك يفعّل المصادقة متعددة العوامل (MFA)، فأنت تُدخل رمزًا من 6 أرقام من تطبيق المصادقة بعد كلمة المرور. إذا لم تتمكن من إكمال تلك الخطوة، فإليك كيفية العودة.
الرمز غير مقبول
- استخدم الرمز الحالي: فهو يتغير كل 30 ثانية، لذا أدخل رمزًا جديدًا.
- أدخل الأرقام دون مسافات.
- اضبط ساعة هاتفك على التحديث تلقائيًا. تفشل رموز TOTP إذا انحرفت ساعة الجهاز عن الوقت الفعلي.
فقدت جهاز المصادقة
سجّل الدخول باستخدام رمز استرداد بدلاً من ذلك:
- في شاشة التحقق من MFA، انقر على Use a recovery code.
- أدخل أحد رموز الاسترداد التي حفظتها عند إعداد MFA.
- رموز الاسترداد للاستخدام مرة واحدة. بعد تسجيل الدخول، أعد إعداد MFA على جهازك الجديد وأنشئ رموزًا جديدة من Settings > Security. راجع المصادقة متعددة العوامل.
فقدت رموز الاسترداد أيضًا
إذا لم يكن لديك تطبيق مصادقة ولا رموز استرداد، فلا يمكن استعادة الوصول إلا عبر الدعم:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@petrobench.com من عنوان بريد حسابك.
- سنتحقق من هويتك ونعيد تعيين MFA على حسابك لتتمكن من إعداده مجددًا.
لأسباب أمنية، لا يستطيع دعم PetroBench قراءة رموزك أو تجاوز MFA دون التحقق من هويتك. احفظ رموز الاسترداد في مكان آمن، مثل مدير كلمات المرور.