Vanlige problemerKan ikke logge på med MFA
Kan ikke logge på med MFA
Gjenopprett tilgang når du ikke kan fullføre multifaktorautentisering i PetroBench: kode fungerer ikke, mistet autentiseringsenhet eller tapte gjenopprettingskoder.
Hvis kontoen din har multifaktorautentisering (MFA) aktivert, skriver du inn en 6-sifret kode fra autentiseringsappen etter passordet ditt. Hvis du ikke kan fullføre det trinnet, er det her hvordan du kommer inn igjen.
Kode godtas ikke
- Bruk den gjeldende koden: de roterer hvert 30. sekund, så skriv inn en ny.
- Skriv inn sifrene uten mellomrom.
- Still telefonens klokke til å oppdatere automatisk. TOTP-koder mislykkes hvis enhetens klokke går fra sanntid.
Mistet autentiseringsenheten din
Logg på med en gjenopprettingskode i stedet:
- På MFA-verifiseringsskjermen, click Bruk en gjenopprettingskode.
- Skriv inn en av gjenopprettingskodene du lagret da du satte opp MFA.
- Gjenopprettingskoder er engangsbruk. Etter at du har logget på, konfigurerer du MFA igjen på den nye enheten din og generer nye koder fra Innstillinger > Sikkerhet. Se Multi-Factor Authentication.
Mistet også gjenopprettingskodene dine
Hvis du ikke har noen autentiseringsapp og ingen gjenopprettingskoder, er det kun støtte som har tilgang til restore:
- Send e-post til support@petrobench.com fra kontoens e-postadresse. – Vi bekrefter identiteten din og tilbakestiller MFA på kontoen din slik at du kan konfigurere den på nytt.
For sikkerhets skyld kan ikke PetroBench-støtte lese kodene dine eller omgå MFA uten å bekrefte identiteten din. Lagre gjenopprettingskoder et trygt sted, som en passordbehandler.