Essai ou licence expiree
Ce que signifient les ecrans Trial Expired, License Expired et No Access dans PetroBench, ce qui fonctionne encore et comment retrouver l'acces.
Lorsque votre essai gratuit se termine ou que l'abonnement de votre organisation expire, PetroBench limite l'acces et affiche un ecran qui explique pourquoi. L'ecran exact indique ce qui a change et qui peut corriger la situation. Cette page couvre les trois etats possibles et comment revenir.
Vos puits, simulations et equipement ne sont pas supprimes lorsque l'acces expire. Vos donnees sont conservees et redeviennent disponibles une fois l'essai converti en abonnement ou l'abonnement renouvele.
Quel ecran vois-je ?
| Ecran | Ce qui s'est passe | Qui peut corriger |
|---|---|---|
| Trial Expired | L'essai gratuit de votre organisation est termine | Celui qui gere la facturation demarre un abonnement |
| License Expired | Un abonnement actif a expire ou n'a pas ete renouvele | Un administrateur de l'organisation le renouvelle |
| No Access | Votre adhesion a cette organisation a ete retiree ou modifiee | Basculez vers une autre organisation, ou demandez a un admin de vous reinviter |
Les deux premiers etats affectent toute l'organisation en meme temps. No Access est specifique a votre adhesion : vos collegues dans la meme organisation peuvent continuer a travailler normalement.
Essai expiré
Votre essai gratuit est termine : l'organisation a besoin d'un abonnement payant pour continuer.
Ce qui fonctionne encore : L'acces est limite jusqu'au demarrage d'un abonnement. Vous pouvez toujours vous connecter et basculer vers toute autre organisation a laquelle vous appartenez.
Comment retrouver l'acces :
- Si vous gerez la facturation de votre organisation, demarrez un abonnement en choisissant un forfait.
- Si vous ne gerez pas la facturation, demandez a votre administrateur organisation de demarrer l'abonnement. Voir Trouver votre administrateur ci-dessous.
Vous n'etes pas sur que l'essai soit vraiment termine ou qu'il s'agisse d'autre chose ? Verifiez sur status.petrobench.com qu'il n'y a pas de panne generalisee avant de supposer un probleme de facturation.
Licence expirée
Votre organisation avait un abonnement et il a expire. Jusqu'au renouvellement, l'acces reste limite pour toute l'organisation, pas seulement pour vous.
Ce qui fonctionne encore : Vous pouvez vous connecter et basculer vers d'autres organisations auxquelles vous appartenez. Le travail dans l'organisation expiree reste verrouille jusqu'au renouvellement.
Comment retrouver l'acces :
- Un administrateur de l'organisation (ou celui qui gere la facturation) doit renouveler l'abonnement.
- Si ce n'est pas vous, contactez votre administrateur pour qu'il renouvelle. Le renouvellement restaure l'acces pour toute l'organisation d'un coup.
Accès refusé
Si vous voyez un ecran No Access pour une organisation, votre adhesion y a probablement ete retiree ou modifiee. C'est different d'une expiration d'essai ou de licence : c'est specifique a votre compte.
Ce qui fonctionne encore : Vous pouvez basculer vers toute autre organisation dont vous etes membre et continuer a y travailler.
Comment retrouver l'acces :
- Si vous appartenez a plusieurs organisations, utilisez le selecteur d'organisation pour en choisir une autre. Voir Switch Organization.
- Si vous avez besoin de retrouver l'acces a l'organisation affichant No Access, demandez a un administrateur de vous reinviter.
- Si vous esperiez un acces que vous n'avez jamais eu, il peut s'agir d'une invitation non acceptee plutot qu'une expiration. Voir Organization Access.
Trouver votre administrateur
Si vous n'etes pas la personne qui gere la facturation, vous aurez besoin d'un administrateur de l'organisation.
- Sur les forfaits SME et Enterprise, ouvrez la page Company et consultez l'onglet Users, ou recherchez dans l'annuaire Contacts qui administre votre organisation.
- Si vous ne pouvez pas atteindre les pages Company ou Contacts parce que l'acces est limite, contactez le support et nous vous orienterons vers la bonne personne.
Renouveler ou demarrer un abonnement necessite des permissions de facturation ou d'administrateur. Un membre regulier ne peut pas lever seul une expiration d'essai ou de licence : orientez la demande vers la bonne personne tot pour eviter l'interruption.
Que deviennent vos donnees
- Vos puits, simulations, comparaisons et equipement sont conserves pendant une expiration.
- L'acces a ces donnees est restaure lorsque l'essai est converti en abonnement ou que l'abonnement est renouvele.
- Les nouvelles donnees appartiennent toujours a l'organisation active : si vous basculez d'organisation pendant qu'une est verrouillee, tout ce que vous creez appartient a l'organisation vers laquelle vous avez bascule.
Quand contacter le support
Ecrivez a support@petrobench.com si :
- Vous gerez la facturation mais ne trouvez pas comment demarrer ou renouveler l'abonnement.
- Vous ne savez pas qui est votre administrateur organisation.
- Vous pensez que votre acces a ete retire par erreur.
- Vous avez renouvele ou ete reinvite mais l'acces n'a pas ete restaure.
- L'ecran ne correspond pas a votre situation (par exemple vous voyez une expiration alors qu'un collegue confirme que l'abonnement est actif).
Incluez :
- Le nom de votre organisation.
- L'ecran que vous voyez (Trial Expired, License Expired ou No Access).
- Une capture d'ecran de l'ecran.
- Ce que vous avez deja essaye.