Impossible de Se Connecter avec MFA
Récupérez l'accès lorsque vous ne pouvez pas terminer l'authentification multifacteur dans PetroBench : le code ne fonctionne pas, appareil authentificateur perdu ou codes de récupération perdus.
Si votre compte a l'authentification multifacteur (MFA) activée, vous saisissez un code à 6 chiffres de votre application d'authentification après votre mot de passe. Si vous ne pouvez pas terminer cette étape, voici comment revenir.
Le code n'est pas accepté
- Utilisez le code actuel : ils changent toutes les 30 secondes, saisissez-en un nouveau.
- Saisissez les chiffres sans espaces.
- Réglez l'horloge de votre téléphone pour qu'elle se mette à jour automatiquement. Les codes TOTP échouent si l'horloge de l'appareil dérive de l'heure réelle.
Appareil authentificateur perdu
Connectez-vous avec un code de récupération à la place :
- Sur l'écran de vérification MFA, cliquez sur Use a recovery code.
- Saisissez l'un des codes de récupération que vous avez enregistrés lors de la configuration de MFA.
- Les codes de récupération sont à usage unique. Après la connexion, reconfigurez MFA sur votre nouvel appareil et générez de nouveaux codes depuis Settings > Security. Voir Authentification Multifacteur.
Vous avez aussi perdu vos codes de récupération
Si vous n'avez ni application d'authentification ni codes de récupération, seul le support peut restaurer l'accès :
- Envoyez un email à support@petrobench.com depuis l'adresse email de votre compte.
- Nous vérifierons votre identité et réinitialiserons MFA sur votre compte pour que vous puissiez le reconfigurer.
Pour des raisons de sécurité, le support PetroBench ne peut pas lire vos codes ni contourner MFA sans vérifier votre identité. Conservez les codes de récupération en lieu sûr, comme un gestionnaire de mots de passe.