Politique de confidentialité

En vigueur à compter du 1er août 2026

La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») décrit comment PetroBench LLC (« PetroBench », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, divulgue et protège les informations dans le cadre de votre accès à notre plateforme d'ingénierie pétrolière en nuage, à nos sites web, à notre documentation et à tous les services associés (collectivement, les « Services »), et de leur utilisation.

En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique, et vous les acceptez. Si vous n'êtes pas d'accord avec les pratiques décrites ici, vous devez cesser d'utiliser les Services.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement ainsi que celles collectées automatiquement lorsque vous utilisez les Services.

1.1 Informations que vous fournissez directement

Nous collectons les informations que vous fournissez volontairement lorsque vous créez un compte, utilisez les Services ou communiquez avec nous :

• Informations de compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, titre du poste, nom de la société et identifiants de compte.
• Informations sur l'organisation : nom de la société, logo, structure organisationnelle, désignations des divisions et des régions, et paramètres d'administration.
• Données de puits et d'ingénierie : configurations de puits, spécifications des tubages et des tubings, relevés directionnels, conceptions de garnitures de tiges, choix d'unités de pompage, propriétés des fluides, paramètres de simulation, résultats de simulation et rapports générés (collectivement, les « Données du client »).
• Informations de paiement : nom du contact de facturation, adresse courriel et adresse de facturation de la société. Les informations de carte de paiement sont collectées et traitées exclusivement par notre prestataire de paiement tiers. PetroBench ne stocke, ne traite et ne transmet jamais vos numéros de carte de paiement et n'y a jamais accès.
• Communications : informations contenues dans les échanges lorsque vous nous contactez pour obtenir de l'assistance, soumettre des commentaires, signaler des problèmes ou communiquer autrement avec nous, y compris les pièces jointes ou fichiers que vous fournissez.

1.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous accédez aux Services ou les utilisez, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d'utilisation :

• Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, type et version du navigateur, résolution d'écran, paramètres de langue et de région, et fuseau horaire.
• Informations d'utilisation : fonctionnalités consultées, pages affichées, actions effectuées, durée des sessions, fréquence d'utilisation et parcours de navigation au sein des Services. Ces données sont collectées sous forme anonymisée et ne peuvent pas être associées à des données de puits, à des résultats de simulation ou à un contenu d'ingénierie précis.
• Données de journal : adresse IP (Internet Protocol), horodatages d'accès, URL de provenance et de sortie, en-têtes de requêtes HTTP et journaux d'activité du système.
• Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies, le stockage local et le stockage de session pour maintenir les sessions authentifiées, mémoriser vos préférences et collecter des statistiques d'utilisation anonymisées. Pour plus de détails, consultez notre Politique relative aux cookies.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées uniquement aux fins suivantes :

• Fourniture du service : fournir, exploiter, maintenir et proposer les fonctionnalités des Services, y compris le traitement de vos demandes de simulation et la gestion de votre compte.
• Traitement des paiements : traiter les paiements d'abonnement, envoyer les confirmations d'achat, générer les factures et gérer les demandes liées à la facturation.
• Communications : envoyer des avis liés au service (notamment des alertes de sécurité, des notifications de maintenance et des mises à jour de compte), répondre à vos demandes et fournir une assistance technique.
• Amélioration de la plateforme : analyser les habitudes d'utilisation anonymisées, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, surveiller les performances de la plateforme et établir les priorités de développement des fonctionnalités.
• Sécurité : détecter, examiner, prévenir les fraudes, les accès non autorisés, les incidents de sécurité et les autres activités potentiellement interdites ou illégales, et y répondre.
• Conformité légale : respecter les lois, les règlements, les procédures judiciaires et les demandes gouvernementales applicables.
• Marketing : envoyer des communications promotionnelles sur nos produits, services et événements, sous réserve de votre consentement et de vos préférences de désabonnement.

3. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles ou vos Données du client. Nous ne pouvons divulguer vos informations que dans les circonstances limitées suivantes :

• Prestataires de services : nous faisons appel à des fournisseurs tiers pour réaliser des services en notre nom, notamment l'hébergement d'infrastructure en nuage, le traitement des paiements, la diffusion et la sécurité des contenus, l'envoi de courriels et l'analyse anonymisée des produits. Ces prestataires sont tenus par des obligations contractuelles de préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations, et il leur est interdit de les utiliser à d'autres fins que la fourniture de services à PetroBench.
• Transferts d'activité : en cas de fusion, d'acquisition, de réorganisation, de faillite, de dissolution ou d'une autre vente ou d'un autre transfert de tout ou partie des actifs de PetroBench, vos informations peuvent faire partie des actifs transférés. Nous vous informerons de toute opération de ce type et des choix dont vous pourriez disposer concernant vos informations.
• Obligations légales : nous pouvons divulguer vos informations lorsque nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour : (a) respecter la loi, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale applicable ; (b) faire appliquer nos Conditions d'utilisation ou d'autres accords ; (c) protéger les droits, les biens ou la sécurité de PetroBench, de nos utilisateurs ou du public ; ou (d) détecter, prévenir ou traiter des problèmes de fraude, de sécurité ou de nature technique.
• Avec votre consentement : nous pouvons partager vos informations avec des tiers lorsque vous avez donné un consentement explicite et éclairé pour une finalité précise.

Pour les Données du client soumises par une organisation, PetroBench agit en tant que sous-traitant pour le compte de cette organisation, qui est le responsable du traitement. Notre traitement des Données du client est régi par l'accord client et, le cas échéant, par notre Avenant relatif au traitement des données. La liste actuelle des sous-traitants ultérieurs est disponible sur demande à legal@petrobench.com.

4. Fonctionnalités d'IA

Les fonctionnalités d'IA sont désactivées par défaut et ne sont activées qu'à la demande de votre organisation. Lorsqu'elles sont activées, certaines fonctionnalités des Services font appel à des fournisseurs tiers de modèles d'IA pour traiter les requêtes et les Données du client nécessaires pour y répondre. Ces fournisseurs agissent en tant que nos prestataires de services, en vertu de contrats qui leur interdisent d'utiliser vos données pour entraîner leurs modèles. PetroBench n'utilise pas les Données du client pour entraîner des modèles d'IA. Vous pouvez connecter vos propres clients d'IA (par exemple Claude, ChatGPT ou Gemini) via notre serveur MCP ; les données que vous envoyez à ces clients sont régies par votre accord avec ce fournisseur.

5. Résidence et stockage des données

Les Données du client sont stockées et traitées au repos dans des centres de données situés aux États-Unis. Notre fournisseur de diffusion et de sécurité des contenus peut acheminer le trafic réseau par des serveurs situés en dehors des États-Unis pendant son transit.

6. Conservation des données

Nous ne conservons vos informations que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

À l'issue de la durée de conservation applicable, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Nous pouvons conserver certaines informations plus longtemps lorsque la loi ou la réglementation applicable l'exige.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles commercialement raisonnables, conçues pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation, la destruction ou la perte. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement AES-256 au repos et chiffrement TLS 1.2+ en transit
• Contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC) selon le principe du moindre privilège
• Prise en charge de l'authentification multifacteur (MFA) pour tous les comptes
• Authentification unique (SSO) basée sur SAML 2.0 et provisionnement SCIM pour les clients entreprise
• Analyse continue des vulnérabilités, audit des dépendances et surveillance en temps réel
• Isolation logique des locataires au niveau de la base de données

Bien que nous déployions des efforts commercialement raisonnables pour protéger vos informations, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sûre. Nous ne pouvons pas garantir, et ne garantissons pas, la sécurité absolue de vos informations. Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte et de toute activité effectuée sous votre compte.

8. Vos droits

Vous pouvez exercer les droits suivants à l'égard de vos informations personnelles en nous contactant à legal@petrobench.com. Nous répondrons à toutes les demandes vérifiées dans un délai de 30 jours.

Nous pouvons exiger une vérification raisonnable de votre identité avant de traiter toute demande. Certaines demandes peuvent faire l'objet de limitations lorsque la conservation est exigée par la loi, nécessaire à la protection de nos intérêts légitimes ou indispensable pour mener à bien une transaction en cours.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner des courriels promotionnels en cliquant sur le lien « se désabonner » présent dans tout courriel marketing ou en contactant legal@petrobench.com. Le désabonnement des communications marketing n'affecte pas la réception des communications transactionnelles ou liées au service.

9. Droits en matière de vie privée dans les États américains

Les résidents de certains États américains, dont le Texas et la Californie, disposent de droits en vertu des lois étatiques sur la protection de la vie privée. PetroBench ne vend pas d'informations personnelles et ne les partage pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle. Vous pouvez recourir à un mandataire autorisé pour soumettre une demande. Nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire parce que vous avez exercé vos droits. Si nous refusons votre demande, vous pouvez faire appel en répondant à notre décision à legal@petrobench.com ; nous répondrons aux appels dans un délai de 60 jours.

10. Vie privée des enfants

Les Services sont conçus pour être utilisés par des professionnels du secteur de l'ingénierie pétrolière et ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons, ne sollicitons ni ne conservons sciemment d'informations personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant de moins de 16 ans, nous les supprimerons rapidement.

11. Liens et services tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web, des applications ou des services exploités par des tiers. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers, et nous déclinons toute responsabilité à cet égard. Vos interactions avec les services tiers sont régies uniquement par les conditions et les politiques de confidentialité de ces tiers.

12. Modifications de la présente Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Si nous apportons des modifications importantes à la présente Politique, nous en informerons les utilisateurs concernés par courriel au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page sera mise à jour pour correspondre à la révision la plus récente.

La poursuite de votre utilisation des Services après la date d'entrée en vigueur de toute modification vaut acceptation de la Politique mise à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec la Politique révisée, vous devez cesser d'utiliser les Services.

13. Langue

La présente Politique peut être traduite dans d'autres langues pour des raisons de commodité. En cas de divergence entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise prévaut.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :