Prueba o licencia expirada
Qué significan las pantallas Trial Expired, License Expired y No Access en PetroBench, qué sigue funcionando y cómo recuperar el acceso.
Cuando termina su prueba gratuita o vence la suscripción de su organización, PetroBench limita el acceso y muestra una pantalla que explica por qué. La pantalla exacta indica qué cambió y quién puede solucionarlo. Esta página cubre los tres estados posibles y cómo volver a entrar.
Sus pozos, simulaciones y equipo no se eliminan cuando vence el acceso. Sus datos se conservan y vuelven a estar disponibles cuando el trial se convierte en suscripción o se renueva la suscripción.
¿Qué pantalla estoy viendo?
| Pantalla | Qué ocurrió | Quién puede solucionarlo |
|---|---|---|
| Trial Expired | Terminó la prueba gratuita de su organización | Quien administra facturación inicia una suscripción |
| License Expired | Una suscripción activa venció o no se renovó | Un administrador de la organización la renueva |
| No Access | Se eliminó o cambió su membresía en esa organización | Cambie a otra organización, o pida a un admin que lo reinvite |
Los dos primeros estados afectan a todos en la organización a la vez. No Access es específico de su membresía, así que sus colegas en la misma organización pueden seguir trabajando con normalidad.
Prueba expirada
Su prueba gratuita terminó, así que la organización necesita una suscripción pagada para continuar.
Qué sigue funcionando: El acceso está limitado hasta que comience una suscripción. Aún puede iniciar sesión y cambiar a cualquier otra organización a la que pertenezca.
Cómo recuperar el acceso:
- Si administra facturación de su organización, inicie una suscripción eligiendo un plan.
- Si no administra facturación, pida al administrador de su organización que inicie la suscripción. Vea Encontrar a su administrador abajo.
¿No está seguro de si el trial realmente terminó o hay otro problema? Confirme en status.petrobench.com que no haya una interrupción general antes de asumir que es un problema de facturación.
Licencia expirada
Su organización tenía una suscripción y venció. Hasta que se renueve, el acceso permanece limitado para todos en la organización, no solo para usted.
Qué sigue funcionando: Puede iniciar sesión y cambiar a otras organizaciones a las que pertenezca. El trabajo dentro de la organización vencida queda bloqueado hasta la renovación.
Cómo recuperar el acceso:
- Un administrador de la organización (o quien administra facturación) debe renovar la suscripción.
- Si no es usted, contacte a su administrador para que renueve. La renovación restaura el acceso para toda la organización a la vez.
Sin acceso
Si ve una pantalla No Access para una organización, es probable que se haya eliminado o cambiado su membresía allí. Esto difiere de un vencimiento de trial o licencia: es específico de su cuenta.
Qué sigue funcionando: Puede cambiar a cualquier otra organización de la que sea miembro y seguir trabajando allí.
Cómo recuperar el acceso:
- Si pertenece a más de una organización, use el selector de organización para moverse a otra. Vea Switch Organization.
- Si necesita acceso de vuelta a la organización que muestra No Access, pida a un administrador allí que lo reinvite.
- Si esperaba acceso y nunca lo tuvo, puede ser una invitación no aceptada en lugar de un vencimiento. Vea Organization Access.
Encontrar a su administrador
Si no es quien administra facturación, necesitará que un administrador de la organización actúe.
- En planes SME y Enterprise, abra la página Company y revise la pestaña Users, o busque en el directorio Contacts quién administra su organización.
- Si no puede llegar a Company o Contacts porque el acceso está limitado, contacte soporte y le indicaremos a la persona correcta.
Renovar o iniciar una suscripción requiere permisos de facturación o administrador. Un miembro regular no puede levantar un vencimiento de trial o licencia por su cuenta, así que dirija la solicitud a la persona correcta pronto para evitar tiempo de inactividad.
Qué pasa con sus datos
- Sus pozos, simulaciones, comparaciones y equipo se conservan durante un vencimiento.
- El acceso a esos datos se restaura cuando el trial se convierte en suscripción o se renueva la suscripción.
- Los datos nuevos siguen perteneciendo a la organización activa, así que si cambia de organización mientras una está bloqueada, todo lo que cree pertenece a la organización a la que cambió.
Cuándo contactar soporte
Escriba a support@petrobench.com si:
- Administra facturación pero no encuentra forma de iniciar o renovar la suscripción.
- No sabe quién es el administrador de su organización.
- Cree que le quitaron el acceso por error.
- Renovó o fue reinvitado pero el acceso no se restauró.
- La pantalla no coincide con su situación (por ejemplo, ve un vencimiento pero un colega confirma que la suscripción está activa).
Incluya:
- El nombre de su organización.
- Qué pantalla ve (Trial Expired, License Expired o No Access).
- Una captura de pantalla de la pantalla.
- Lo que ya intentó.