Falla de Exportación PDF
El reporte no se descarga o se agota el tiempo
Hizo clic en Descargar Reporte pero nada sucedió, o recibió un error.
Cómo Funciona la Exportación PDF
Cuando hace clic en Descargar:
- PetroBench recopila todas las entradas y resultados de la simulación
- Los envía a nuestro servidor para generar el PDF
- Su navegador descarga el archivo cuando está listo
Esto generalmente toma 5-15 segundos, pero reportes complejos pueden tomar hasta 60 segundos.
Problemas Comunes
Nada Sucede Cuando Hace Clic en Descargar
El bloqueador de pop-ups está activo:
La mayoría de los navegadores bloquean pop-ups por defecto. El PDF puede estar intentando abrirse en una nueva pestaña.
- Busque un ícono de pop-up bloqueado en su barra de direcciones
- Haga clic y permita pop-ups de app.petrobench.com
- Intente descargar de nuevo
Extensión del navegador bloqueando la descarga:
Los bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad a veces bloquean descargas:
- Desactive temporalmente las extensiones
- Intente la descarga
- Reactive las extensiones después
Error "Fallo al generar reporte"
La simulación no se ha ejecutado:
Solo puede exportar resultados de simulaciones completadas. Si no ha ejecutado la simulación aún:
- Vaya a la pestaña de Entradas
- Haga clic en Ejecutar Simulación
- Espere a que se complete
- Luego intente Descargar de nuevo
La simulación falló:
Si la simulación terminó con un error, no hay resultados que exportar. Corrija los problemas de simulación primero.
Servidor temporalmente no disponible:
Nuestro servicio de generación de PDF ocasionalmente se reinicia. Espere un minuto e intente de nuevo.
La Descarga Inicia Pero Falla
La conexión a internet se cayó:
Si su conexión es inestable, las descargas grandes pueden fallar a mitad:
- Verifique su conexión a internet
- Intente de nuevo en una red estable
- Evite descargar sobre datos móviles
Tiempo de espera del navegador:
Algunos navegadores abandonan las descargas lentas:
- Intente Chrome (maneja mejor las descargas largas)
- Espere sin navegar fuera de la página
- No cierre la pestaña mientras descarga
El PDF Abre Pero Está en Blanco o Corrupto
La descarga fue interrumpida:
Intente descargar de nuevo. Asegúrese de esperar la descarga completa.
Problema del lector de PDF:
Intente abrir el archivo con un lector de PDF diferente (Adobe Reader, visor integrado de Chrome, Vista Previa en Mac).
Los Reportes Grandes Tardan Más
Los reportes con muchos gráficos y análisis detallado de sarta de varillas son más grandes y toman más tiempo en generarse.
Qué hace los reportes grandes:
- Sartas de varillas complejas (muchas secciones)
- Estudios direccionales detallados
- Todos los tipos de gráficos habilitados
- Reportes de comparación con múltiples escenarios
Si los reportes consistentemente agotan el tiempo:
- Intente exportar simulaciones individuales en lugar de comparaciones
- Contacte soporte. Podemos generar el reporte del lado del servidor
Verifique Su Ubicación de Descarga
¿No encuentra el archivo descargado?
- Windows: Generalmente en la carpeta
Descargaso escritorio - Mac: Generalmente en la carpeta
Descargas - Navegador: Verifique el historial de descargas de su navegador (Ctrl/Cmd + J)
Algunos navegadores preguntan dónde guardar archivos. Verifique si hay un diálogo de guardado esperando.
Problemas de Red Corporativa
Si está en una red de empresa:
- Los firewalls pueden bloquear descargas de fuentes desconocidas
- El software DLP (Prevención de Pérdida de Datos) puede interceptar PDFs
- Los servidores proxy pueden interferir con descargas grandes
Intente:
- Pida a TI que agregue petrobench.com a la lista blanca
- Intente desde una red personal para confirmar que funciona
- Use un punto de acceso móvil temporalmente