No Puedo Iniciar Sesión con MFA
Recupere el acceso cuando no puede completar la autenticación multifactor en PetroBench: el código no funciona, perdió el dispositivo autenticador o perdió los códigos de recuperación.
Si su cuenta tiene la autenticación multifactor (MFA) activada, ingresa un código de 6 dígitos de su aplicación de autenticación después de la contraseña. Si no puede completar ese paso, así puede volver a entrar.
El código no se acepta
- Use el código actual: cambian cada 30 segundos, así que ingrese uno nuevo.
- Ingrese los dígitos sin espacios.
- Configure el reloj de su teléfono para que se actualice automáticamente. Los códigos TOTP fallan si el reloj del dispositivo se desfasa de la hora real.
Perdió su dispositivo autenticador
Inicie sesión con un código de recuperación en su lugar:
- En la pantalla de verificación MFA, haga clic en Use a recovery code.
- Ingrese uno de los códigos de recuperación que guardó al configurar MFA.
- Los códigos de recuperación son de un solo uso. Después de iniciar sesión, configure MFA de nuevo en su nuevo dispositivo y genere códigos nuevos desde Settings > Security. Vea Autenticación Multifactor.
También perdió sus códigos de recuperación
Si no tiene aplicación de autenticación ni códigos de recuperación, solo el soporte puede restaurar el acceso:
- Envíe un correo a support@petrobench.com desde la dirección de correo de su cuenta.
- Verificaremos su identidad y restableceremos MFA en su cuenta para que pueda configurarla de nuevo.
Por seguridad, el soporte de PetroBench no puede leer sus códigos ni omitir MFA sin verificar su identidad. Guarde los códigos de recuperación en un lugar seguro, como un gestor de contraseñas.