Trial ou Licença Expirada
O que significam as telas Trial Expired, License Expired e No Access no PetroBench, o que ainda funciona e como recuperar acesso.
Quando o trial gratuito termina ou a assinatura da organização expira, o PetroBench limita acesso e mostra uma tela explicando o motivo. A tela exata indica o que mudou e quem pode corrigir. Esta página cobre os três estados possíveis e como voltar a entrar.
Seus poços, simulações e equipamentos não são excluídos quando o acesso expira. Os dados são retidos e ficam disponíveis de novo quando o trial vira assinatura ou a assinatura é renovada.
Qual Tela Estou Vendo?
| Tela | O que Aconteceu | Quem Pode Corrigir |
|---|---|---|
| Trial Expired | O trial gratuito da organização terminou | Quem gerencia billing inicia assinatura |
| License Expired | Assinatura ativa expirou ou não foi renovada | Administrador da organização renova |
| No Access | Sua membership na organização foi removida ou alterada | Troque de organização ou peça reconvite a um admin |
Os dois primeiros estados afetam todos na organização de uma vez. No Access é específico da sua membership: colegas na mesma organização podem continuar trabalhando normalmente.
Período de teste expirado
Seu trial gratuito terminou; a organização precisa de assinatura paga para continuar.
O que ainda funciona: Acesso limitado até iniciar assinatura. Você ainda pode entrar e trocar para outra organização da qual faz parte.
Como recuperar acesso:
- Se você gerencia billing da organização, inicie assinatura escolhendo um plano.
- Se não gerencia billing, peça ao administrador da organização para iniciar a assinatura. Veja Encontrar Seu Administrador abaixo.
Não tem certeza se o trial realmente terminou ou se é outro problema? Confirme em status.petrobench.com que não há outage amplo antes de assumir problema de billing.
Licença expirada
Sua organização tinha assinatura e ela expirou. Até renovar, acesso permanece limitado para todos na organização, não só você.
O que ainda funciona: Você pode entrar e trocar para outras organizações. Trabalho na organização expirada fica bloqueado até renovação.
Como recuperar acesso:
- Um administrador da organização (ou quem gerencia billing) precisa renovar a assinatura.
- Se não for você, fale com seu administrador para renovar. A renovação restaura acesso para toda a organização de uma vez.
Sem acesso
Se você vê tela No Access para uma organização, sua membership lá provavelmente foi removida ou alterada. Isso difere de expiração de trial ou licença: é específico da sua conta.
O que ainda funciona: Você pode trocar para outra organização da qual é membro e continuar trabalhando lá.
Como recuperar acesso:
- Se pertence a mais de uma organização, use o seletor para ir a outra. Veja Switch Organization.
- Se precisa de acesso de volta à organização com No Access, peça a um administrador lá para reconvidar você.
- Se esperava acesso e nunca teve, pode ser convite não aceito em vez de expiração. Veja Organization Access.
Encontrar Seu Administrador
Se você não gerencia billing, precisará de um administrador da organização.
- Em planos SME e Enterprise, abra a página Company e veja a aba Users, ou busque no diretório Contacts quem administra a organização.
- Se não alcançar Company ou Contacts porque o acesso está limitado, contate o suporte e indicamos a pessoa certa.
Renovar ou iniciar assinatura exige permissões de billing ou administrador. Membro comum não remove expiração de trial ou licença sozinho; encaminhe cedo para evitar downtime.
O que Acontece com Seus Dados
- Poços, simulações, comparações e equipamentos são retidos durante a expiração.
- Acesso a esses dados volta quando o trial vira assinatura ou a assinatura é renovada.
- Dados novos ainda pertencem à organização ativa: se trocar de org enquanto uma está bloqueada, o que criar pertence à org para a qual trocou.
Quando Contatar o Suporte
Entre em contato com support@petrobench.com se:
- Você gerencia billing mas não encontra como iniciar ou renovar assinatura.
- Não sabe quem é o administrador da organização.
- Acredita que seu acesso foi removido por engano.
- Renovou ou foi reconvidado mas o acesso não voltou.
- A tela não corresponde à situação (por exemplo, vê expiração mas colega confirma assinatura ativa).
Inclua:
- Nome da organização.
- Qual tela você vê (Trial Expired, License Expired ou No Access).
- Screenshot da tela.
- O que você já tentou.