Não Consigo Entrar com MFA
Recupere o acesso quando não consegue concluir a autenticação multifator no PetroBench: o código não funciona, dispositivo autenticador perdido ou códigos de recuperação perdidos.
Se sua conta tem a autenticação multifator (MFA) ativada, você digita um código de 6 dígitos do seu aplicativo autenticador após a senha. Se não conseguir concluir essa etapa, veja como voltar a entrar.
O código não é aceito
- Use o código atual: eles mudam a cada 30 segundos, então digite um novo.
- Digite os dígitos sem espaços.
- Configure o relógio do seu telefone para atualizar automaticamente. Os códigos TOTP falham se o relógio do dispositivo desviar da hora real.
Perdeu seu dispositivo autenticador
Entre com um código de recuperação:
- Na tela de verificação MFA, clique em Use a recovery code.
- Digite um dos códigos de recuperação que você salvou ao configurar o MFA.
- Os códigos de recuperação são de uso único. Após entrar, configure o MFA novamente no seu novo dispositivo e gere novos códigos em Settings > Security. Veja Autenticação Multifator.
Também perdeu seus códigos de recuperação
Se você não tem aplicativo autenticador nem códigos de recuperação, apenas o suporte pode restaurar o acesso:
- Envie um email para support@petrobench.com a partir do endereço de email da sua conta.
- Verificaremos sua identidade e redefiniremos o MFA na sua conta para que você possa configurá-lo novamente.
Por segurança, o suporte do PetroBench não pode ler seus códigos nem ignorar o MFA sem verificar sua identidade. Guarde os códigos de recuperação em local seguro, como um gerenciador de senhas.