Échec d'Exportation PDF

Vous avez cliqué sur Télécharger le Rapport mais rien ne s’est passé, ou vous avez eu une erreur.

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Comment Fonctionne l’Exportation PDF

Quand vous cliquez sur Télécharger:

1. PetroBench rassemble toutes les entrées et résultats de la simulation
2. Les envoie à notre serveur pour générer le PDF
3. Votre navigateur télécharge le fichier quand il est prêt

Cela prend généralement 5-15 secondes, mais les rapports complexes peuvent prendre jusqu’à 60 secondes.

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Problèmes Courants

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Rien Ne Se Passe Quand Vous Cliquez sur Télécharger

Le bloqueur de pop-up est actif: La plupart des navigateurs bloquent les pop-ups par défaut. Le PDF essaie peut-être de s’ouvrir dans un nouvel onglet.

1. Cherchez une icône de pop-up bloqué dans votre barre d’adresse
2. Cliquez dessus et autorisez les pop-ups de app.petrobench.com
3. Réessayez le téléchargement

Extension du navigateur bloquant le téléchargement: Les bloqueurs de pub et extensions de confidentialité bloquent parfois les téléchargements:

1. Désactivez temporairement les extensions
2. Essayez le téléchargement
3. Réactivez les extensions après

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Erreur “Échec de génération du rapport”

La simulation n’a pas été exécutée: Vous ne pouvez exporter que les résultats de simulations terminées. Si vous n’avez pas encore exécuté la simulation:

1. Allez à l’onglet Entrées
2. Cliquez sur Exécuter la Simulation
3. Attendez la fin
4. Puis réessayez Télécharger

La simulation a échoué: Si la simulation s’est terminée avec une erreur, il n’y a pas de résultats à exporter. Corrigez d’abord les problèmes de simulation. Serveur temporairement indisponible: Notre service de génération PDF redémarre occasionnellement. Attendez une minute et réessayez.

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Le Téléchargement Démarre Mais Échoue

La connexion internet a été coupée: Si votre connexion est instable, les gros téléchargements peuvent échouer en cours:

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Réessayez sur un réseau stable
3. Évitez de télécharger sur les données mobiles

Timeout du navigateur: Certains navigateurs abandonnent les téléchargements lents:

1. Essayez Chrome (gère mieux les longs téléchargements)
2. Attendez sans naviguer loin de la page
3. Ne fermez pas l’onglet pendant le téléchargement

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Le PDF S’ouvre Mais Est Vide ou Corrompu

Le téléchargement a été interrompu: Réessayez le téléchargement. Assurez-vous d’attendre le téléchargement complet. Problème de lecteur PDF: Essayez d’ouvrir le fichier avec un lecteur PDF différent (Adobe Reader, visionneuse intégrée de Chrome, Aperçu sur Mac).

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Les Gros Rapports Prennent Plus de Temps

Les rapports avec beaucoup de graphiques et une analyse détaillée du train de tiges sont plus volumineux et prennent plus de temps à générer. Ce qui rend les rapports volumineux:

• Trains de tiges complexes (nombreuses sections)
• Études directionnelles détaillées
• Tous les types de graphiques activés
• Rapports de comparaison avec plusieurs scénarios

Si les rapports expirent systématiquement:

• Essayez d’exporter des simulations individuelles au lieu de comparaisons
• Contactez le support — nous pouvons générer le rapport côté serveur

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Vérifiez Votre Emplacement de Téléchargement

Vous ne trouvez pas le fichier téléchargé?

• Windows: Généralement dans le dossier Téléchargements ou le bureau
• Mac: Généralement dans le dossier Téléchargements
• Navigateur: Vérifiez l’historique des téléchargements de votre navigateur (Ctrl/Cmd + J)

Certains navigateurs demandent où enregistrer les fichiers — vérifiez s’il y a un dialogue d’enregistrement en attente.

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Problèmes de Réseau d’Entreprise

Si vous êtes sur un réseau d’entreprise:

• Les pare-feu peuvent bloquer les téléchargements de sources inconnues
• Le logiciel DLP (Prévention de Perte de Données) peut intercepter les PDF
• Les serveurs proxy peuvent interférer avec les gros téléchargements

Essayez:

• Demandez à l’IT d’autoriser petrobench.com
• Essayez depuis un réseau personnel pour confirmer que ça fonctionne
• Utilisez un point d’accès mobile temporairement