Falla de Exportación PDF

Hizo clic en Descargar Reporte pero nada sucedió, o recibió un error.

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Cómo Funciona la Exportación PDF

Cuando hace clic en Descargar:

1. PetroBench recopila todas las entradas y resultados de la simulación
2. Los envía a nuestro servidor para generar el PDF
3. Su navegador descarga el archivo cuando está listo

Esto generalmente toma 5-15 segundos, pero reportes complejos pueden tomar hasta 60 segundos.

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Problemas Comunes

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Nada Sucede Cuando Hace Clic en Descargar

El bloqueador de pop-ups está activo: La mayoría de los navegadores bloquean pop-ups por defecto. El PDF puede estar intentando abrirse en una nueva pestaña.

1. Busque un ícono de pop-up bloqueado en su barra de direcciones
2. Haga clic y permita pop-ups de app.petrobench.com
3. Intente descargar de nuevo

Extensión del navegador bloqueando la descarga: Los bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad a veces bloquean descargas:

1. Desactive temporalmente las extensiones
2. Intente la descarga
3. Reactive las extensiones después

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Error “Fallo al generar reporte”

La simulación no se ha ejecutado: Solo puede exportar resultados de simulaciones completadas. Si no ha ejecutado la simulación aún:

1. Vaya a la pestaña de Entradas
2. Haga clic en Ejecutar Simulación
3. Espere a que se complete
4. Luego intente Descargar de nuevo

La simulación falló: Si la simulación terminó con un error, no hay resultados que exportar. Corrija los problemas de simulación primero. Servidor temporalmente no disponible: Nuestro servicio de generación de PDF ocasionalmente se reinicia. Espere un minuto e intente de nuevo.

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La Descarga Inicia Pero Falla

La conexión a internet se cayó: Si su conexión es inestable, las descargas grandes pueden fallar a mitad:

1. Verifique su conexión a internet
2. Intente de nuevo en una red estable
3. Evite descargar sobre datos móviles

Tiempo de espera del navegador: Algunos navegadores abandonan las descargas lentas:

1. Intente Chrome (maneja mejor las descargas largas)
2. Espere sin navegar fuera de la página
3. No cierre la pestaña mientras descarga

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El PDF Abre Pero Está en Blanco o Corrupto

La descarga fue interrumpida: Intente descargar de nuevo. Asegúrese de esperar la descarga completa. Problema del lector de PDF: Intente abrir el archivo con un lector de PDF diferente (Adobe Reader, visor integrado de Chrome, Vista Previa en Mac).

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Los Reportes Grandes Tardan Más

Los reportes con muchos gráficos y análisis detallado de sarta de varillas son más grandes y toman más tiempo en generarse. Qué hace los reportes grandes:

• Sartas de varillas complejas (muchas secciones)
• Estudios direccionales detallados
• Todos los tipos de gráficos habilitados
• Reportes de comparación con múltiples escenarios

Si los reportes consistentemente agotan el tiempo:

• Intente exportar simulaciones individuales en lugar de comparaciones
• Contacte soporte — podemos generar el reporte del lado del servidor

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Verifique Su Ubicación de Descarga

¿No encuentra el archivo descargado?

• Windows: Generalmente en la carpeta Descargas o escritorio
• Mac: Generalmente en la carpeta Descargas
• Navegador: Verifique el historial de descargas de su navegador (Ctrl/Cmd + J)

Algunos navegadores preguntan dónde guardar archivos — verifique si hay un diálogo de guardado esperando.

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Problemas de Red Corporativa

Si está en una red de empresa:

• Los firewalls pueden bloquear descargas de fuentes desconocidas
• El software DLP (Prevención de Pérdida de Datos) puede interceptar PDFs
• Los servidores proxy pueden interferir con descargas grandes

Intente:

• Pida a TI que agregue petrobench.com a la lista blanca
• Intente desde una red personal para confirmar que funciona
• Use un punto de acceso móvil temporalmente